本網(wǎng)訊（通訊員 翟曉英）近年來，安康高新區(qū)12345熱線始終堅(jiān)持“企業(yè)為本、服務(wù)為先”理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，暢通訴求渠道、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化監(jiān)督問效，以高效精準(zhǔn)的服務(wù)助力企業(yè)紓困解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
構(gòu)建“速辦之芯”，暢通企業(yè)訴求渠道。構(gòu)建“綜合受理”平臺(tái)，充分整合“12345監(jiān)督投訴平臺(tái)、隨手拍、營商環(huán)境綜合服務(wù)平臺(tái)”等線上渠道，歸并企業(yè)開辦、稅務(wù)等涉企業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”訴求綜合受理，工單流轉(zhuǎn)全程閉環(huán)管理。創(chuàng)新接訴即辦機(jī)制，建立“接訴即辦”處辦機(jī)制，完善企業(yè)訴求職責(zé)清單和知識(shí)庫，利用大數(shù)據(jù)分析快速響應(yīng)高頻問題，確保企業(yè)訴求精準(zhǔn)分派、限時(shí)辦結(jié)。推行全鏈跟蹤服務(wù)，建立一企一檔跟蹤服務(wù)模式，線上訴求實(shí)時(shí)微信推送，全流程公開可查。
夯實(shí)“服務(wù)之基”，助力企業(yè)輕裝前行。架起惠企“連心橋”，設(shè)立惠企政策專席，組建涉企服務(wù)專家?guī)欤峁┱咦稍儭⑷谫Y對(duì)接等精準(zhǔn)服務(wù)；鋪就助企“快車道”，涉企訴求簡單問題24小時(shí)響應(yīng)，復(fù)雜問題多部門聯(lián)合會(huì)商，確保“事事有回音、件件有著落”。織密安企保障網(wǎng)，推行領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)企業(yè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)全覆蓋走訪。
強(qiáng)化“監(jiān)督之劍”，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。協(xié)同執(zhí)法監(jiān)督，涉企執(zhí)法類工單同步推送至辦公室，對(duì)職責(zé)不清的訴求組織聯(lián)合研判，對(duì)重復(fù)問題開展專項(xiàng)督查，確保執(zhí)法規(guī)范透明。協(xié)同效能監(jiān)督，對(duì)超期未辦、推諉扯皮的工單，移交縣級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)，定期通報(bào)典型案例，倒逼部門履職盡責(zé)。協(xié)同紀(jì)檢監(jiān)督，聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)委對(duì)不滿意工單進(jìn)行核查，嚴(yán)查形式主義、官僚主義問題，對(duì)服務(wù)質(zhì)效低的單位約談?wù)摹?span style="display:none">M2b安康新聞網(wǎng)
