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    安康高新區(qū)以信用管理激發(fā)12345市民熱線效能
    2023-08-24  來源:本站原創(chuàng)

    本網(wǎng)訊 安康高新區(qū)以“信用+12345市民熱線”為載體,以專、精、快、實(shí)、嚴(yán)為標(biāo)準(zhǔn),將12345市民熱線受理、流轉(zhuǎn)、辦理、回復(fù)納入信用管理,以信用賦能機(jī)制創(chuàng)新,以誠信體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng),切實(shí)提升解決群眾“急難愁盼”效率和企業(yè)全生命周期幫辦代辦效能。據(jù)悉,這一舉措已入選陜西省2023年8月守信激勵(lì)典型案例。7w3安康新聞網(wǎng)

    “專”字當(dāng)先,承諾靠前。創(chuàng)新機(jī)制推行“受理即承諾”,以信約束和管理為抓手對各相關(guān)部門的工單辦理情況進(jìn)行監(jiān)督考核。在安康市公共信用信息平臺增設(shè)“信用+12345市民熱線”模塊,建立完善信用承諾檔案和約束激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行電子標(biāo)簽化管理,分門別類精準(zhǔn)識別受理承諾清單。在政務(wù)服務(wù)中心和涉及部門一體化推行受理員(承諾單)、承辦員(服務(wù)清單)、監(jiān)督員(督辦單)的“三員三單一體”全流程閉環(huán)體系,為工單在辦理環(huán)節(jié)的高效流轉(zhuǎn)提供專業(yè)化保障。7w3安康新聞網(wǎng)

    “快”字為基,體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。以市“12345”便民服務(wù)平臺和公共信用信息平臺為依托,實(shí)現(xiàn)工單和服務(wù)清單快速流轉(zhuǎn),完成申請、委托、受理、轉(zhuǎn)辦、查詢、反饋、評價(jià)等智能化閉環(huán)運(yùn)作,以“數(shù)據(jù)流動(dòng)”代替“人員跑腿”,有效避免訴求重復(fù)提交和互為前置等問題,極大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,確保企業(yè)群眾的急難愁盼問題第一時(shí)間得到解決。7w3安康新聞網(wǎng)

    “實(shí)”字為要,取信于民。信用加持,一諾千金。12345工單大部分都是小事、瑣事,相當(dāng)一部分還需要和相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),但解決得好不好卻是廣大群眾的大事。通過以信用檔案背書,“勤作為”有加分激勵(lì)、“慢作為”甚至“不作為”將要受到關(guān)注和警示,從而倒逼各部門擔(dān)當(dāng)好“首問負(fù)責(zé)制”,實(shí)實(shí)在在做到不跑單、不退單。7w3安康新聞網(wǎng)

    “嚴(yán)”字為尺,擦亮招牌。從嚴(yán)管理,強(qiáng)化工單辦理過程監(jiān)督,全面提升“三員(三單)”業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。將工單服務(wù)承諾納入“好差評”管理,按照月通報(bào)、季考評、年考核的方式,依據(jù)《高新區(qū)損害營商環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》對工作不力、延誤辦理或被企業(yè)群眾投訴舉報(bào)的部門及個(gè)人進(jìn)行問責(zé)處理并記入誠信檔案。同時(shí),邀請媒體記者、企業(yè)和群眾代表、營商環(huán)境監(jiān)督員通過走訪調(diào)研等方式,全面開展12345工單服務(wù)滿意度評估,找差距促整改,擦亮“誠信服務(wù)”的金字招牌,切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。7w3安康新聞網(wǎng)

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    (責(zé)編:許安)
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