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記者 王旭
由于經(jīng)常給業(yè)主敬禮，今年36歲的安康高新區(qū)現(xiàn)代城小區(qū)保安穆濤在物業(yè)圈“出名”了。看到不少業(yè)主在抖音上發(fā)他的工作狀態(tài)，他有一點(diǎn)懵，“有些意外”。在他看來，敬禮是他對(duì)來往業(yè)主表達(dá)尊重的一種方式。“再說尊重并服務(wù)業(yè)主不是我的本職工作嗎？”
一個(gè)反問恰好詮釋了他的工作態(tài)度。其實(shí)，真正讓穆濤“出圈”的不僅僅是敬禮這個(gè)行為，更是他熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)。
由于工作性質(zhì)的原因，早起是穆濤的必備流程。不管春夏秋冬，他每天早上都5點(diǎn)40起床，收拾好后6點(diǎn)28準(zhǔn)時(shí)在后張嶺菜市場坐26路公交到現(xiàn)代城小區(qū)。7點(diǎn)打卡結(jié)束后，就到了孩子上學(xué)、業(yè)主上班的高峰期，小區(qū)的北門頃刻之間被人潮所包圍，這才是他的“主戰(zhàn)場”。
每當(dāng)這時(shí)，穆濤都會(huì)筆挺地站在北門的保安亭，向每輛進(jìn)出的車、來往的業(yè)主，一遍遍地敬禮，并時(shí)刻關(guān)注業(yè)主需求。由于流動(dòng)性車輛比較多，加之周圍有兩個(gè)學(xué)校，人員密集，有些年老的業(yè)主買菜稍微多一點(diǎn)，就很不方便，穆濤都會(huì)及時(shí)上前搭把手；看到騎電瓶車送孩子上學(xué)的業(yè)主時(shí)，還會(huì)叮囑他們注意安全；遇到過馬路的小孩，穆濤會(huì)隨時(shí)關(guān)注路況，確保孩子安全。
度過早上這個(gè)小高峰后，他趕忙去北門外的商鋪幫助商戶將門前衛(wèi)生打掃干凈，將東西擺放整齊。然后在自己的網(wǎng)格片區(qū)來回巡邏，及時(shí)撿起地上的垃圾，規(guī)范違停的車輛，幫助有困難的業(yè)主。至于每天要巡邏多少次，穆濤已經(jīng)記不太清，只知道手機(jī)上顯示的步數(shù)隨隨便便都在2萬步以上。
細(xì)致、耐心成了穆濤的代名詞。之前在波爾多莊園擔(dān)任保安時(shí)是如此，來到現(xiàn)代城小區(qū)后亦是如此。無論在哪里，他總是備受業(yè)主點(diǎn)贊。
在他看來，作為保安，就是要用心為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，不僅僅是到處巡邏，更要有細(xì)節(jié)性的服務(wù)意識(shí)。比如刮風(fēng)下雨時(shí)業(yè)主家窗戶沒關(guān)，要及時(shí)通知他們；比如哪家屋里冒煙了，不管有沒有火災(zāi)，都得趕緊上去看看；比如有些業(yè)主臨時(shí)回去取東西，要幫他們照顧好孩子。總之，“要把好服務(wù)做到業(yè)主心坎上”。
對(duì)于他身上的這些優(yōu)秀品德，60歲的業(yè)主萬紅霞兩年前就發(fā)現(xiàn)了。“無論我什么時(shí)候見到他，他都使用文明用語。讓我印象最深刻的是，有一次下大雨，他站在保安亭值班，看到迎面走來的業(yè)主沒帶傘，他就趕快把自己的傘送過去，給業(yè)主打上。現(xiàn)在連我的小孫子都說，保安叔叔特別好，還學(xué)他敬禮。”
“對(duì)比太明顯了。”家住別的小區(qū)、在現(xiàn)代城小區(qū)黨委工作的李中華也深有感觸。“我們小區(qū)的不少業(yè)主甚至以穆濤為例在群里喊話，讓物業(yè)多學(xué)學(xué)人家。穆濤做的這些事情看似簡單，但卻讓整個(gè)小區(qū)都有了溫度。”
在現(xiàn)代城的業(yè)主看來，保安師傅的幫助其實(shí)是種軟性服務(wù)，相比于社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施來講，這些舉動(dòng)會(huì)讓人感覺更溫暖。
曾有人質(zhì)疑穆濤在作秀，也有人覺得這是細(xì)碎又繁瑣的“無用功”。
對(duì)于這些，穆濤并未過多反駁，而是以更堅(jiān)定的敬禮、更用心的服務(wù)，予以回應(yīng)。“我也收獲了很多溫暖，不少業(yè)主會(huì)讓孩子給我送水送花，也有業(yè)主喊我到家里吃飯，甚至有的業(yè)主有事時(shí)，還會(huì)暫時(shí)把孩子托付給我，這都是對(duì)我的信任。”穆濤告訴記者。
“工作不分高低貴賤，對(duì)得起良心就好。”接受采訪的當(dāng)天晚上，穆濤在朋友圈發(fā)文感慨。
