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本網(wǎng)訊（通訊員 黃朝發(fā) 吳偉）白河縣立足陜鄂兩省交界區(qū)域的獨(dú)特區(qū)位，聚焦企業(yè)和群眾異地辦事需求，系統(tǒng)推進(jìn)跨域通辦服務(wù)模式創(chuàng)新，通過(guò)構(gòu)建區(qū)域協(xié)同機(jī)制、集成專窗服務(wù)、打通數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度，切實(shí)增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度。
區(qū)域協(xié)同，織密跨域服務(wù)“立體網(wǎng)”。打破行政地域限制，分階段、分層次拓展合作范圍。與湖北鄖西縣、丹江口市、江蘇溧陽(yáng)市等兩省八地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，推動(dòng)270個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地互認(rèn)通辦，解決跨省辦事“多地跑、折返跑”問(wèn)題。與寶雞市鳳翔區(qū)、延安市黃陵縣、咸陽(yáng)市旬邑縣、西安高新區(qū)等省內(nèi)多地簽訂“跨區(qū)域通辦”協(xié)議，解決省內(nèi)群眾社保轉(zhuǎn)移、醫(yī)保報(bào)銷、企業(yè)變更等辦事難題，讓省內(nèi)跨市辦事更高效。主動(dòng)牽頭聯(lián)合陜鄂交界六地，以黨建為引領(lǐng)，將審批制度改革、政務(wù)服務(wù)管理、熱線服務(wù)督辦、隊(duì)伍建設(shè)等工作深度融合，推動(dòng)陜鄂邊際地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展，形成“規(guī)劃共繪、服務(wù)共推、難題共解”的“一盤棋”格局。
專窗引領(lǐng)，打造“一站式”受理陣地。為提升異地辦事效率，白河縣設(shè)立“跨域通辦”專窗，整合企業(yè)登記、稅費(fèi)服務(wù)、社保醫(yī)保、戶籍遷移等高頻事項(xiàng)，全面提供“全程網(wǎng)辦、代收代辦、多地聯(lián)辦”服務(wù)，構(gòu)建“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制。申請(qǐng)人僅需一次性提交材料，后續(xù)流轉(zhuǎn)、審核、辦結(jié)等流程均由專窗工作人員協(xié)同辦理，無(wú)需辦理人反復(fù)跟進(jìn)。截至目前，已受理業(yè)務(wù)1.5萬(wàn)余件，事項(xiàng)平均辦理時(shí)間從原來(lái)的1到3天壓縮至最短半小時(shí)，大幅降低群眾辦事時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。針對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)核查的跨域事項(xiàng)，創(chuàng)新推行“代收代辦代勘”機(jī)制，由受理地工作人員代為完成現(xiàn)場(chǎng)核查并反饋結(jié)果，有效解決群眾“兩地跑”難題。
數(shù)據(jù)共享，打通“數(shù)據(jù)跑路”關(guān)鍵堵點(diǎn)。針對(duì)跨域通辦“數(shù)據(jù)不通、審核不暢”核心難題，建立“干部跑腿、數(shù)據(jù)跑路、信息共享、互批互認(rèn)”工作機(jī)制，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)“跨域通辦”線上專區(qū)，簡(jiǎn)化身份認(rèn)證、材料上傳等步驟，實(shí)現(xiàn)270項(xiàng)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，線上材料重復(fù)提交減少40%，審批效率提升60%。與合作地區(qū)建立跨區(qū)域協(xié)同辦理機(jī)制，明確事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)、審核要點(diǎn)和傳輸流程，推行“異地代收、屬地審核、異地發(fā)照”模式，已為800余家企業(yè)提供異地注冊(cè)登記、跨域稅務(wù)等服務(wù)。截至目前，累計(jì)幫辦業(yè)務(wù)2000余件次，辦結(jié)滿意度達(dá)99.99%，群眾反饋“響應(yīng)更快速、材料更精簡(jiǎn)、服務(wù)更貼心”。
服務(wù)升級(jí)，傳遞政務(wù)服務(wù)“暖心溫度”。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。為異地辦結(jié)的證照提供免費(fèi)郵寄和送照上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦事零跑腿、證照送上門”。針對(duì)企業(yè)異地辦稅、社保轉(zhuǎn)移等復(fù)雜情形，配備服務(wù)專員，協(xié)助梳理流程、準(zhǔn)備材料并跟蹤辦理進(jìn)度，累計(jì)處理疑難業(yè)務(wù)400余件。針對(duì)老年人、智能設(shè)備操作不熟練等特殊群體，提供“一對(duì)一”專屬幫辦服務(wù)，協(xié)助完成線上操作、材料填報(bào)等流程。同步推行周末及節(jié)假日預(yù)約、延時(shí)服務(wù)，精準(zhǔn)解決群眾“工作日沒(méi)空辦、休息日沒(méi)處辦”的辦事難題。截至目前，預(yù)約延時(shí)服務(wù)時(shí)段已辦結(jié)業(yè)務(wù)300余件，獲得群眾廣泛好評(píng)。
