通訊員 羅嬌 朱明富
“老街上有幾盞路燈不亮了，晚上走路不方便……”
“路燈不亮是因為燈管損壞，已經落實管理員買了新的，明天鏟車來了就立即上桿更換。”
近日，白河縣倉上鎮裴家社區召開院落會，鎮村干部群眾圍坐一起，圍繞身邊民生瑣事暢所欲言。社區黨支部書記熊祖元認真聽取大家的意見建議，能當場解決的當場協調解決，不能當場解決的全部一一記錄下來，落實社區干部定時定責協調解決，并接受群眾監督。
白河縣推行“叫應幫解”社會治理工作機制以來，倉上鎮聚焦民生需求，全力幫解群眾難題，鎮村（社區）干部深入村組，通過召開小組會、院落會和入戶走訪，充分聽取群眾訴求，排查矛盾堵點。各村（社區）都設置了“民情民意”收集箱，全時段暢通“民聲”熱線，隨時接聽接待群眾來電來訪，并做好登記臺賬和辦結清單。對群眾反映的急難愁盼問題，分類施策，逐項解決，短時間解決不了的訴求耐心做好解釋工作，確保民眾呼聲“事事有回應，件件有著落。”
該鎮把會議開在村組場壩、農戶院落，在及時傳達黨的好政策的同時，也通過院落會收集并解決群眾的難題，讓群眾唱主角，村干部當傾聽者和答題者，架起了與群眾溝通的“連心橋”。
裴家村9組柯昌文患腦出血，手術后一直癱瘓在床，幾畝地的菜籽亟待收割，老伴兒一邊侍候病人還得操心農活，又趕上要給病人辦殘疾證，忙得分身乏術。住在一個院子的村黨支部副書記龔興珍看在眼里，也急在心頭。在她倡議下，鄰居們自發帶著工具幫柯昌文把菜籽收割脫粒整凈運回家。同時，經過村上聯系，縣醫院和殘聯也派工作人員上門為他辦理了殘疾證。
農莊村獨住老人吉坤儉向村黨支部書記劉海珍反映，家中電壓不穩、老是跳閘停電，劉海珍立即對接倉上供電所。次日，工作人員便上門排查。發現通往吉坤儉家的百米“專線”年久老化，遇上刮風天氣就出現短路停電。供電所及時進行項目申報，5個工作日內就為老人重新架設了新的照明線路。“沒想到，電路問題這么快就給我解決了！”吉坤儉感慨。
“叫應幫解”不是形式，而是為民服務的具體行動。倉上鎮以民生實事、發展難點、治理痛點為切入口，讓干部沉下去，把民心聚起來，變被動響應為“主動接單”。5月份以來，通過召開小組院落會等形式，已累計解決群眾急難愁盼問題92件，辦結率達89.32%，真正依據民生需求“幫”到關鍵處、“解”在急需時。
