通訊員 聶國松
“張支書，我家豬突然死了，買了保險該咋理賠啊？”深夜10點，白河縣構(gòu)朳鎮(zhèn)東坡村十四組村民陳勝平抱著試試看的心態(tài)，撥通了干部聯(lián)系卡上村黨支部副書記張孝梅的電話。讓他沒想到的是，第二天一早，張孝梅就帶著保險公司工作人員上門查驗，幾天后完成了理賠款發(fā)放。“本以為要跑好幾趟，沒想到干部主動上門辦妥了。”陳勝平感慨道。
這樣的故事在東坡村已成常態(tài)。自全鎮(zhèn)推行“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制以來，東坡村通過發(fā)放干部聯(lián)系卡、召開院落會、入戶解難題等方式，把服務(wù)送到群眾心坎上。村里將6名村干部和駐村工作隊員的電話印制在便民卡上，發(fā)放到全村565戶家庭。
“卡片雖小，卻是我們對群眾的承諾：電話一響，馬上到場。”村黨支部書記趙明港說，截至目前，通過聯(lián)系卡收集群眾訴求43件，辦結(jié)率達98%。
“大家注意，今天村勞務(wù)公司為大家準備了500個優(yōu)質(zhì)務(wù)工崗位。”“外出務(wù)工的可以申請一次性交通補助！”“天干物燥，帶火進山容易引發(fā)山火……”在安置點小區(qū)籃球架下召開的院落會上，村委會副主任鄧愛國舉著大喇叭，用方言為村民講解政策。這樣的場景每月都會在各村民小組上演。
“以前政策文件貼在墻上沒人看，現(xiàn)在干部到院里來，講得明白還現(xiàn)場答疑。”村民葉澤明在院落會上了解到育肥豬保險政策，當即給家里的2頭豬都買了保險。據(jù)統(tǒng)計，村里已召開院落會7場，覆蓋群眾860余人次，成功幫助85名務(wù)工人員申領(lǐng)交通補助，推動養(yǎng)老保險參保率提升至100%。
最近，持續(xù)少雨天氣讓二組5戶17人面臨斷水困境。村監(jiān)委會主任劉仁啟和駐村隊員王官欽帶著水管配件，徒步爬到山澗灌木林里的水源地，發(fā)現(xiàn)輸水管被落石砸裂。“必須當天修好！”劉仁啟跪在泥地里搶修到天黑，下山時褲腿都被荊棘劃破了。村民陳大倫端來熱茶：“劉委員為了讓咱們喝上水，自己嘴唇都干裂了。”
而在駐村第一書記聶國松的工作日志里，記錄著更多暖心故事：幫行動不便的劉大娘上門辦理高齡認證，為獨居老人代勝俠買降壓藥，協(xié)調(diào)解決土地糾紛……“大娘拉著我的手說我比親人還親時，所有的累都值了。”聶國松動情地說。
在村委會的“銷號臺賬”中，每條訴求都標注著辦理進度、責任人，趙明港介紹，通過“隨時叫—及時應(yīng)—全力幫—用心解”工作機制，目前已解決飲水安全事件3件，幫助109人審核申報一次性交通補助，協(xié)助養(yǎng)老保險待遇及老年人生活保健補貼資格認證350件，調(diào)解矛盾糾紛11起。
“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制將群眾的難題一一記錄，建立清單，逐一解決，解決了群眾的實際困難，拉近了干群之間的距離。在東坡村，干部們用腳步丈量民情，用真心回應(yīng)民意，讓鄉(xiāng)村處處洋溢著溫暖與希望，繪就出一幅和諧美好的鄉(xiāng)村新畫卷。
