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    聚焦“三個年” | 白河: 高效運用“好差評”推動服務再升級
    2024-11-21  來源:本站原創

    本網訊(通訊員 楊耀云 羅開金)“服務質量如何,群眾最有發言權”。為進一步優化營商環境,提升政務服務水平,白河縣行政審批服務局以問題為導向,充分利用“好差評”管理平臺,精準識別服務短板,不斷提升群眾滿意度。2BY安康新聞網

    依托“安新辦”“安康一窗綜合受理”等平臺,在縣政務服務中心各辦事窗口全面推行“好差評”管理平臺,覆蓋所有服務事項和評價對象,打通多種服務渠道和評價方式。群眾在辦完業務后,可以立即對進駐縣政務服務中心的政府部門、企事業單位人員進行評價,評價內容實時反饋至陜西省政務服務平臺,有效提升政務服務的透明度和公信力。2BY安康新聞網

    為了方便群眾參與評價,該縣行政審批服務局在各窗口前設置了“服務評價器”。辦事群眾在辦結事項后,評價欄目會自動彈出,并語音播報“請您對我的服務進行評價”提醒語,欄目提供“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個選項。針對不識字的群眾,則提供了表情選擇,讓每位群眾都能參與,輕松完成評價。此外,還實行“一事一評”制度,細化評價內容,為考核提供量化依據,確保評價結果的客觀性和準確性。2BY安康新聞網

    為了充分發揮“好差評”機制的激勵和約束作用,該縣行政審批服務局根據各窗口辦事評價率、好評度等情況進行定期通報。對獲得“差評”的工作人員,會督促其查找問題、限期整改,并及時反饋服務對象。同時,在縣政務服務中心季度工作總結大會上,對服務質量好、群眾滿意度高的工作人員進行表彰,評選紅旗窗口及服務標兵,樹立先進典型,發揮模范帶頭作用。借助“好差評”管理平臺的數據分析功能,還能精準定位服務瓶頸,推進行政審批制度改革,相繼推出“一業一證一碼”改革、“送證上門”、“遠程踏勘”等創新舉措,有效提升了群眾辦事的便利度和滿意度。2BY安康新聞網

    截至目前,該縣政務服務中心整體辦事服務評價滿意度99.99%,好評率100%,均位居全市前列。白河縣行政審批服務局將繼續堅持以人民為中心的發展思想,不斷完善“好差評”管理體系,細化工作措施,努力為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務服務,讓群眾在行政審批服務過程中感受到更多的獲得感和幸福感。2BY安康新聞網

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    責編:王慧芳|一審:許安|二審:孫妙鴻
    終審:張俊
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