通訊員 柴群 劉靜
今年以來，白河縣認真貫徹落實省委“三個年”活動部署，以“四比四創”主題實踐活動深入開展為契機，多措并舉打造政務服務升級版，助推全縣營商環境再優化。
做優“一站式”服務平臺，打造便民利企政務環境。該縣實行政務服務事項進駐負面清單制度，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，所有政務服務事項必須全部進駐中心集中辦理，實現大廳之外無審批。充分發揮行政許可事項集中辦理優勢，在縣政務服務大廳設立企業開辦服務專區，將企業注冊登記、公章刻制、發票申領等納入全流程“一站式”辦理，實現企業開辦時間壓縮至1個工作日內，優化企業開辦流程持續取得新成效。做好縣鎮村三級政務服務事項辦事指南更新完善及關聯工作，組建便民服務體系，幫辦代辦隊伍共有628人，提高企業和群眾需求響應能力和服務水平，上半年累計為企業群眾幫辦代辦事項3663件。全面實行行政許可事項清單管理，大幅減時間、減環節、減材料、減跑動，并聯審批事項要件減少50%，辦理時限壓縮60%。扎實開展變相許可清理整治，確保清單之外無審批。推進“一業一證”試點改革，持續激發市場主體發展活力，首期推出了小餐飲、零售藥店等10個行業進行試點，對一個行業所有涉企許可事項的審批要件進行標準化集成，“多事項”同時審批，核發行業綜合許可證，實現企業“一證準入、一證準營”。推進“一件事一次辦”集成改革，梳理出涉及企業、個人全生命周期高頻服務事項，組成企業開辦、注銷及準營等15個“一件事”，實行一窗受理、內部流轉、限時審批、一窗辦結，打造政務服務升級版，提供更加人性化的辦事體驗。
做強政務服務“一張網”，提升高效服務能力水平。強化12345熱線營商環境端平臺作用，加強營商環境問題線索轉辦督辦，保障市場主體合法權益。深化“互聯網+政務服務”，大力推廣“秦務員”“i安康”等政務服務APP廣泛運用，推動政務服務窗口端、PC端、移動端、自助端“線上四端同步”服務，縣本級48個部門的政務服務事項清單總數1712項，1587項政務服務事項實現網上可辦、網辦率達93%。梳理“跨省通辦”事項清單，讓同一事項在不同地區，無差別受理、同標準辦理，實現異地代收、屬地審核、異地發照的辦理新模式。半年來，共受理各類審批服務事項26663件，辦事群眾主動參與評價26418人次，群眾好評率100%，群眾滿意率99.99%。
做實“最多跑一次”改革，構建親清新型政商關系。線上依托政務服務“一張網”，1605項政務服務事項實現“最多跑一次”。線下圍繞企業和群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點，開展“坐窗口、走流程、優服務、跟執法”活動，設置“辦不成事”反映窗口，及時解決群眾“急難愁盼”問題，持續提升服務效能，讓辦不成的事能辦成。持續推行往返不便上門辦、窗口事項延時辦等“五辦”集成服務模式，通過“窗口前移、上門服務”等形式，實現“最多跑一次”，為辦事群眾送上貼心的審批服務。
做精“項目管家”上門辦，打造靚麗政務服務風景線。聚焦高質量項目建設，白河組建“項目管家”服務團隊，實行“三級管家”上門幫辦代辦，完成重點產業鏈項目全生命周期行政審批事項清單梳理，與20家重點項目企業簽訂了“重點項目”幫辦代辦服務協議，推行市縣重點項目、招商引資項目、歸雁經濟項目“幫辦代辦”服務全覆蓋。成立縣鎮村三級幫辦代辦服務團隊，即縣上在大廳設立幫辦代辦總窗，設有6名幫辦代辦專員，負責全縣幫辦代辦工作；每鎮設有2至3名幫辦代辦員，負責各鎮幫辦代辦工作；各村設有1至3名服務員，幫助企業群眾做好相關協辦業務。
