日前，一篇題為《致在英國希斯羅機(jī)場免稅店購物過的中國人們》的長文互聯(lián)網(wǎng)上熱傳。一名留學(xué)英國的中國網(wǎng)友爆料：自己打零工的倫敦希斯羅機(jī)場免稅店存在欺騙和區(qū)別對待中國游客的行為——同樣的一張折扣券，別國顧客消費79英鎊能拿到，中國人要花1000英鎊才可獲得。
消息傳出，輿論嘩然。對此，希斯羅機(jī)場通過微博公開道歉：“針對某合作伙伴優(yōu)惠券促銷活動所引發(fā)的爭議和情緒，倫敦希斯羅機(jī)場表示誠摯歉意。”道歉雖然及時，但追問不可停止。
人們的憤怒與不解在于，這事發(fā)生在英國，發(fā)生在希斯羅機(jī)場。究其因，英國被認(rèn)為“世界上第一個近代法治國家”，其法治模式一直為人推崇。而作為全世界最大機(jī)場之一的希斯羅機(jī)場，是一家頗具國際視野的世界級機(jī)場，本該更講究規(guī)則，更注重法治精神。如此背道而馳，出現(xiàn)極其惡劣的歧視中國游客事件，顯然讓人覺得遺憾和憤懣。據(jù)報道，涉事免稅店所屬的Dufry集團(tuán)在全世界380個機(jī)場有超過2000家店。這樣的大集團(tuán)，更應(yīng)該奉行規(guī)則至上，更應(yīng)該講誠信，而不是相反。其所作所為，與大集團(tuán)、大機(jī)場完全不相匹配，問題究竟出在哪里？
中國游客為希斯羅機(jī)場和Dufry集團(tuán)帶去豐厚利潤，卻無法獲取相應(yīng)的尊重。這只能說明，希斯羅機(jī)場和Dufry集團(tuán)并不是真正尊崇法治，而只是把中國游客當(dāng)成賺錢工具。
“凡是權(quán)利，就應(yīng)當(dāng)人人共享，否則就不能算是權(quán)利”“規(guī)則面前人人平等，在任何時候?qū)θ魏稳硕家灰曂省保@是常識，也是公理。無論希斯羅機(jī)場還是Dufry集團(tuán)，不可能不懂，它們卻對中國游客充滿傲慢與偏見，足可說明它們所標(biāo)榜的法治與誠信，是打折扣的，是有水分的，是不能讓人完全信服的。
這一事件也引得了英國華人律師的關(guān)注。有消息稱，根據(jù)2010英國平等法案(Equality Act 2010)，英國政府禁止商家對客戶提供不平等的產(chǎn)品和服務(wù)。中國游客被提供不平等的服務(wù)，如果屬實，有權(quán)利在六個月之內(nèi)將商家告上法庭。對不講誠信、不講規(guī)則、不講法治的商家，受害者就應(yīng)該勇敢拿起法律武器捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計，在過去的一個半月內(nèi)，已有7家外企“排隊”向中國道歉，有的涉及將“臺灣”“西藏”等錯標(biāo)為“國家”，還有的是引用達(dá)賴?yán)锏难哉撟鰪V告……這些問題都很嚴(yán)重，我們表達(dá)怒火絕非小題大做。聯(lián)系到此次歧視事件，我們也許應(yīng)該從三個角度深思：
其一，遭遇不公平對待，必須及時發(fā)聲，提出嚴(yán)重交涉。其二，主動反擊，采取制約措施。以此次歧視事件為例，既然商家看人下菜碟，我們是不是該用腳投票，比如不再那么瘋搶洋貨？其三，通過法律手段捍衛(wèi)權(quán)益。不平等的優(yōu)惠券讓中國游客蒙受損失，如何討回公道？希斯羅機(jī)場不能止于道歉，更應(yīng)該在彌補(bǔ)中國游客損失上有給力措施。
據(jù)統(tǒng)計，英國已經(jīng)成為中國游客2017年增長最快的出境游目的地之一，僅2017年上半年，即較上年同期增長47%。隨著中國人出境游越來越常見，我們在尊重規(guī)則的基礎(chǔ)上也有權(quán)利得到尊重。真正講規(guī)則的國家，才能吸引到更多游客；真正尊重規(guī)則的商家，才能更有前途可言，否則終究會被消費者拋棄。
在上個月末對中國的首訪中，英國首相特雷莎·梅表示，在發(fā)展中英關(guān)系“黃金時代”的過程中，兩國人民之間的交往對于這個“黃金時代”至關(guān)重要。她還向中國游客發(fā)出邀請：“來倫敦吧!來英國吧!來英國的各地旅游吧!”希望特雷莎·梅首相的誠意不是僅僅停留在口頭上。
