晨報記者 宋 杰
今天，倪女士本來應(yīng)該和女兒一起飛往土耳其伊斯坦布爾，實際上她卻在上班。不僅度假不成，還要承擔(dān)1萬多元的機票退訂損失，另外2000多元酒店預(yù)訂款能否退回也是未知數(shù)。近日，土耳其境內(nèi)發(fā)生多起針對中國的游行示威活動，一些中國游客受到侵?jǐn)_。國內(nèi)一些準(zhǔn)備去土耳其的游客擔(dān)憂安全問題，計劃取消行程。不過，航空公司、訂票機構(gòu)均稱，由于沒有國家旅游警示等原因，游客需要自行承擔(dān)機票和酒店退訂的損失。
旅游專家表示，前一段韓國MERS疫情也曾讓不少游客進(jìn)退兩難，退票也遭遇類似尷尬。旅行社相關(guān)人士則表示，和韓國MERS疫情情況稍有不同，土耳其反華游行并非長期行為，所以現(xiàn)在暫未出現(xiàn)退團(tuán)潮。
退14474元機票損失13000多元
倪女士和女兒很早就開始期盼土耳其之旅，之前預(yù)訂了阿聯(lián)酋航空公司上海—伊斯坦布爾往返航班，兩人來回機票費用為14474元。“7月7日出發(fā)，7月17日回來，但前幾天看到了土耳其反華游行的新聞，綜合考慮后，7月4日晚初步?jīng)Q定取消行程。”
據(jù)悉，中國駐土耳其大使館網(wǎng)站7月5日發(fā)布安全提示，提醒在土中國公民注意加強安全防范，切勿接近或拍攝游行隊伍，并減少單獨外出活動。
“中國駐土耳其大使館發(fā)布安全提示，說明那里有不安全因素，更堅定了我們?nèi)∠谐痰臎Q定。但是退票時，問題來了。”倪女士表示，按照“條款”，當(dāng)初購買的機票是無法退票的，不過她覺得這次是“突發(fā)事件”，也許航空公司會有特殊政策。
她是通過攜程購買的機票，所以首先聯(lián)系了攜程客服人員，但得到的反饋是：由于航空公司方面沒有新的政策，所以退票的損失需要游客自行承擔(dān)。客服人員估算了一下，只能退部分稅金等少部分費用，大概每人退300元，也就是說倪女士要承擔(dān)13000多元的損失。
此外，倪女士還在booking上訂了酒店，因為覺得自己肯定會去，所以前3個晚上選擇了“不退款預(yù)訂”，費用是2000多元。“客服人員說會和酒店溝通，但是一直沒有結(jié)果。”
是否免費退票取決于航空公司
為何游客為規(guī)避安全風(fēng)險取消行程，機票和酒店退訂卻要自行承擔(dān)損失呢？
業(yè)內(nèi)人士表示，由于國家相關(guān)部門并沒有發(fā)布赴土耳其的旅游警示，并沒有叫停前往土耳其的旅行。所以，各家航空公司和旅行社都按照正常程序操作。和韓國MERS情況類似，游客退團(tuán)或退訂機票、酒店，多只能自行承擔(dān)損失。
記者昨日也聯(lián)系阿聯(lián)酋航空公司客服人員，對方表示確實未接到公司針對土耳其事件特殊退改規(guī)定，“一般來說，就算有旅游警示，也要航空公司自己取消航班，才會免費給旅客退票。”客服人員表示，如果航班處于正常狀態(tài)，退票和改簽都會按“原來約定”辦理。
昨日，攜程方面表示，目前航空公司飛往土耳其的航班均處于正常狀態(tài)，尚未收到航空公司針對此次事件的特殊退改規(guī)定通知。去哪兒網(wǎng)也表示，將監(jiān)督代理商按照航空公司規(guī)定，為旅客辦理相關(guān)的機票退改簽，也就是說退機票是否有新政策，依然取決于航空公司。
旅行團(tuán)正常出行，暫時未現(xiàn)退團(tuán)潮
據(jù)悉，中國游客赴土耳其旅游主要行程包括伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、棉花堡、地中海、愛琴海等，以9到12天為主。在今年出境游市場中，土耳其屬于“黑馬”，在有的旅行社數(shù)據(jù)中，土耳其游出行人次同比上漲超100%。一方面受惠于電子簽證，中國游客只需要網(wǎng)上填寫個人資料并付費，便可以輕松拿到土耳其個人旅游簽證，出行更加便捷；另一方面國內(nèi)真人秀節(jié)目推波助瀾，使得中國掀起“土耳其旅游熱”。
雖然，這次“反華游行事件”預(yù)計會影響前往土耳其的中國游客數(shù)量。不過記者獲悉，目前我國旅游部門未通知取消或暫停土耳其旅游，旅行團(tuán)正常出團(tuán)。旅行社方面反饋顯示，暫時還沒有出現(xiàn)退團(tuán)潮。
攜程旅游最新統(tǒng)計顯示，7月4日、5日，攜程旅游在土耳其的游客共計636人。截至7月6日，無游客人身安全受到影響。團(tuán)隊行程正常參觀游覽未受到影響。據(jù)攜程領(lǐng)隊和當(dāng)?shù)氐牡亟由绶答仯壳巴炼溆涡惺就顒又饕绊憛^(qū)域為伊斯坦布爾，集中在新城區(qū)塔克希姆廣場，土耳其大部分區(qū)域并不受影響。出于安全考慮，攜程已對近期土耳其旅行團(tuán)的行程進(jìn)行了調(diào)整，避開新城區(qū)塔克希姆廣場等游行聚集區(qū)。
春秋旅游也表示，近日土耳其旅行團(tuán)出行正常，目前該公司所有在土耳其的游客都很安全。
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一些比較重要的聯(lián)系方式
7月5日20:48，國家旅游局官網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了外交部有關(guān)提醒旅客在土耳其須加強安全防范的提示。中國駐土耳其使領(lǐng)館提醒在土中國公民注意加強安全防范，如遇突發(fā)狀況，請及時報警或聯(lián)系駐土耳其使領(lǐng)館尋求協(xié)助。
■土耳其報警電話155、急救電話112
■我駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5388215530
■我駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5347322512
■我駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5384658296
■外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991
