7月8日，記者從省發展改革委獲悉：陜西建立營商環境投訴舉報線索調查處理工作機制（試行），著力破解營商環境投訴舉報渠道少、線索辦理不規范等問題，維護經營主體合法權益，加快打造“落地快、發展好”營商環境品牌。
該工作機制明確了投訴舉報線索受理機構、時限、渠道、材料和范圍，投訴舉報線索調查處理的方式、期限、中止、終止及結案等情形，規定了跟蹤問效、案例通報、激勵懲戒等工作要求，確保投訴舉報線索查實有結果、查處有依據、件件有落實。
針對陜西各級行政機關、公用企事業單位、行業協會商會、政府投融資平臺及其工作人員不履行或者不正確履行優化營商環境工作職責、損害營商環境行為的投訴舉報和調查處理，均適用該工作機制。省內各級優化營商環境工作主管部門設立專人專崗，負責投訴舉報線索的受理、轉辦、督辦、回訪等工作。
投訴舉報線索可以是通過陜西省營商環境投訴舉報平臺、各級營商環境投訴舉報熱線收到的群眾來信來函，也可以是營商環境特約監督員、人大代表、政協委員等反映的線索或新聞媒體等報道的相關線索。
投訴舉報線索調查處理期限自調查處理機構收到線索之日起計算。調查處理機構將在7個工作日內答復投訴舉報人。情況較為復雜的，經本級優化營商環境工作主管部門同意后可延長至30日。案情重大的，報上一級優化營商環境工作主管部門批準后可再延長30日。案情特別重大的，可逐級報省優化營商環境工作主管部門申請延期。
省優化營商環境工作主管部門會定期或不定期對投訴舉報線索辦理情況進行梳理分析，將分析報告報省委、省政府，并通報至省級有關部門、市級優化營商環境工作主管部門，對投訴舉報線索辦理效果差的機構予以通報批評。
省發展改革委營商辦相關負責人介紹，目前，省發展改革委已在門戶網站上線試運行全省營商環境投訴舉報平臺，并依托12345政務服務熱線設立營商環境投訴舉報熱線。
