近日，陜西省通信管理局通報2022年度電信服務質量用戶滿意度指數評價結果，陜西移動獲得省內運營商最高分。
作為省內移動客戶數量最多的運營商，陜西移動一直以來堅持“客戶為根，服務為本”經營理念，建設完善全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，努力為用戶提供精品網絡、高質量產品應用和高效優質的服務。
持續升級精品網絡。陜西移動近年持續推進新基建，積極推動實現網絡無所不達、算力無處不在、智能無所不及。目前，陜西移動累計在全省建設開通5G基站超3.5萬個，實現了全省鄉鎮以上全覆蓋。建成西咸數據中心，承載百度、阿里、騰訊、字節跳動等互聯網企業西部數據節點，是陜西省內唯一榮獲兩項國家級稱號的數據中心。2022年，移動合營云3AZ西北高品質節點成功上線，將使移動云能夠為西部地區提供更優質的算力服務。
持續豐富產品應用。陜西移動始終踐行以人民為中心的發展思想，不斷創新服務，持續優化產品功能，面向個人、家庭和政企用戶推出多項特色業務，滿足客戶日益豐富的信息服務需求。近年推出的全屋光網、移動高清、云電腦、數智鄉村、智慧社區等系列特色產品，讓廣大客戶體驗和感受到“暖心、舒心、貼心”的產品服務。為了讓人民和企業更好地享受“數字紅利”，在豐富產品的同時，陜西移動還積極落實“提速降費”，便民利民更惠民。
持續落地“走心”服務。厚植服務文化，提升服務質量。2022年，陜西移動持續推進“站店聽音”“總經理接待日”等活動。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”，深入營業廳、10086客服熱線、裝機維護、企業單位等現場，以走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優化業務流程，改善服務體驗，用主動服務的態度切實解決客戶“急難盼愁”問題。深入開展適老化服務，老年優先座席、“敬老微課堂”、“防范詐騙小課堂”等多項措施彌合“數字鴻溝”，助力老年人融入數字社會；上線線上營業廳、視頻客服，云端服務更便捷；常態化開展寬帶義診，零距離為客戶解決痛點問題。
