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西安市公共交通集團(tuán)有限公司第三分公司駕駛員法曉芳
一車一線一面“旗”
“劉老師要出去呀，您抓好扶手，慢點(diǎn)上車......”“王教授最近氣色真好！”9月15日，像往常一樣，西安市公共交通集團(tuán)有限公司第三分公司駕駛員法曉芳駕駛著10路公交車行駛到西北大學(xué)站點(diǎn)，和幾位“老朋友”打著招呼。公交車擋風(fēng)玻璃左上方，“黨員示范崗”的牌子格外引人注目。
東到長(zhǎng)樂公園，西至西大新區(qū)，法曉芳已經(jīng)記不得這條路自己走了多少遍。24個(gè)站點(diǎn)，一個(gè)小小的駕駛車廂，見證了她20年的青春歲月。
“就是覺得女生開大車非常瀟灑，非常酷！”提起做駕駛員的初衷，法曉芳臉上掛滿了笑容。2002年，法曉芳通過公交駕校的培訓(xùn)和考試，與同為駕駛員的丈夫呂紅軍成為10路車的“夫妻搭檔”。
“一個(gè)上白班，另一個(gè)就上晚班。一個(gè)出任務(wù)，另一個(gè)就照顧家庭。”呂紅軍說。
剛上崗，法曉芳就遇到不少困難。“老公交車方向盤重，一個(gè)班下來胳膊特別酸痛。”“車上沒有空調(diào)。身上的衣服干了又濕，濕了又干。”......法曉芳回憶：“吃點(diǎn)苦倒沒啥，最怕乘客的不理解。”
“公交車上各種乘客都有，各種狀況都可能發(fā)生。”法曉芳回憶，一次因?yàn)檠哉Z急了些，被一位情緒激動(dòng)的乘客“刁難”許久，自己難受了好幾天。
法曉芳發(fā)現(xiàn)，車隊(duì)里一些老黨員、老師傅每次出車回來都是笑呵呵的，他們難道就遇不上“煩心事”？于是她去找老師傅們“取經(jīng)”。
“咱是服務(wù)行業(yè)，一定要記著乘客至上。也許有些乘客最近生活不太順心，有些小脾氣。咱得包容，更得用周到熱情的服務(wù)讓他們感到溫暖。”
老師傅的話，法曉芳牢記于心。老師傅們遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)沖在前，平日樂于助人、處處爭(zhēng)先進(jìn)的工作態(tài)度，也讓法曉芳感受到共產(chǎn)黨員這一群體的魅力。
2011年6月的一天，在法曉芳駕駛多年的10路公交車上，掛起一面鮮艷的黨旗。公司第三黨支部在此為法曉芳舉行了入黨宣誓儀式。錚錚誓言在車廂回蕩，法曉芳話語堅(jiān)定，要讓這輛掛過黨旗的車，成為穿行在古城西安大街上的一面“旗幟”。
“乘客踏上公交車的那一刻，就將生命安全交付于我。我必須保障他們的安全！”法曉芳說，將乘客安全送到目的地不僅是她的工作，更是她的使命，一刻都不能放松。
為了更好地服務(wù)乘客，法曉芳摸索出一套“曉芳工作法”，即針對(duì)老、弱、病、殘、孕、孩子、學(xué)生、外地乘客等不同人群的具體需求和客流特點(diǎn)，開展耐心、體貼、熱情的特色服務(wù)，贏得乘客好評(píng)，也獲得其他行業(yè)從業(yè)者的贊譽(yù)。
“開車時(shí)間越久，遇到的人越多，就越喜歡這個(gè)行業(yè)。”法曉芳說，好多乘客一上車便和她親切地打招呼，像老友一樣問候一句，有些人一上車便把水果和小禮品塞到她手里......
因?yàn)楣ぷ飨冗M(jìn)，其他線路的駕駛員常常到她的車上觀摩學(xué)習(xí)，公司也經(jīng)常派年輕駕駛員來學(xué)習(xí)“先進(jìn)”。小小車廂更是成為支部開展“微黨課”的“教室”。
“我是一名共產(chǎn)黨員，要把對(duì)黨的忠誠化為立足崗位作貢獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)。”從業(yè)以來，法曉芳實(shí)現(xiàn)了50萬公里駕駛零違章、零事故、零投訴，得到廣大乘客的稱贊，在平凡崗位上收獲了不平凡的成績(jī)。
