開學在即，肖女士前幾天帶著女兒到西安市內一家眼鏡店配了一副近視鏡，順便下載了一個關于青少年視力保護方面的APP，誰料僅僅只隔了一天時間，就莫名收到一些廣告推銷類的騷擾電話。8月 29日，當她從網上看到中消協發布的一份《APP 個人信息泄露情況調查報告》后，瞬間明白了過來。這份報告稱，APP 已經成為個人信息泄露的重災區，超八成受訪者都曾因此收到推銷電話或短信的騷擾。
一個健康類APP令她不堪其擾
昨日下午，家住電子城的肖女士帶著女兒去轄區小學報名時，短短10分鐘內接連收到2個“理財”1個“車輛保險”的推銷電話，她接通電話又瞬間掛斷后說，“不知道誰把我的手機號碼提供給了這些搞推銷的人，簡直是煩透了！以前零零星星地也會接到這類電話，但自從8月25日到市內一家眼鏡店給娃配完眼鏡后，這幾天就莫名其妙地收到了好多騷擾電話。我打電話問那家眼鏡店工作人員是不是把我的手機號泄露了，對方說他們‘絕對不會泄露顧客的信息’。”
此時，一名相識的學生家長一邊看手機，一邊拍打著肖女士的肩膀說，“快看，中消協剛剛發布了一份《APP 個人信息泄露情況調查報告》稱，APP 已經成為個人信息泄露的重災區，超八成受訪者都曾受到推銷電話或短信的騷擾。”肖女士焦急地打開這則消息看完后說，“我這下子才明白過來了，我那天給娃配眼鏡時，工作人員推薦了一個青少年視力保護方面的APP，接著就接連收到騷擾電話，我估計與這個APP軟件有關。”
超八成人因 APP 授權泄露隱私
記者隨后登錄中國消費者協會網站搜索到了這份《調查報告》，其中稱，根據全國消協組織受理消費者投訴情況統計，2018 年上半年電商平臺、社交平臺軟件等非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點。調查顯示，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數占比為 85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數占比為 14.8%。當消費者個人信息泄露后，約 86.5% 的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約 75.0% 的受訪者接到詐騙電話，約 63.4% 的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。調查結果顯示，用戶在安裝和使用手機 APP 時，很少有人閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策，偶爾閱讀和從不閱讀者居多。總是閱讀占 18.1%，經常閱讀 8.2%，有時閱讀 16.4%，偶爾閱讀 31.2%，從不閱讀 26.2%。
報告認為，不閱讀并非消費者真的不在意授權條款，只是在一些軟件不授權就無法使用的前提下，仔細閱讀的意義可能并不大。
在占比 26.2% 從不閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策的受訪者中，選擇從不閱讀的原因主要是因為不授權就沒法用，只能被迫接受，占 61.2%。還有 22.2% 的受訪者是出于對 APP運營商的信任，16.6% 受訪者認為 APP用戶協議內容都大同小異。
APP 如何獲取使用者個人信息
調查結果顯示，個人信息泄露的主要途徑一是經營者未經本人同意收集個人信息，約占調查總樣本的62.2%；二是經營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約占調查總樣本的60.6%; 網絡服務系統存有漏洞造成個人信息泄露57.4%。
還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網站等手段盜娶騙取個人信息和經營者收集不必要的個人信息分別占34.4%和26.2%。對手機 APP 來說，最熱衷的就是獲取位置和聯系人信息。報告稱，讀取位置信息權限和訪問聯系人權限是安裝和使用手機 APP 時遇到情況最多的，分別占 86.8% 和 62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權限 ( 47.5% ) 、讀取短信記錄權限 ( 39.3% ) 、打開攝像頭權限 ( 39.3% ) 、話筒錄音權限 ( 24.6% ) 的比例也相對較高。
信息泄露后約三成人“自認倒霉”
報告稱，個人信息泄露后，消費者最擔心的問題是被利用從事詐騙竊取活動；販賣或交換給第三方；或者被推銷廣告騷擾。根據調查結果，個人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護自身權益，如向消費者協會和有關行政部門投訴等，也有受訪者會選擇與服務商協商和解，向有關行業組織進行反潰值得關注的是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基于無力應對的選擇，另一方面也可能是應對無效后的接受現狀。報告認為，個人信息的安全保護意識淡薄和相關監管不到位是受訪者認為手機 APP出現個人信息安全問題最主要的原因，比例分別為 64.0% 和 57.3%。相關法律不完善 ( 39.3% ) ，取證難、維權成本高 ( 24.6% ) ，維權意識不強 ( 19.6% ) ，行業缺乏自律 ( 18.0% ) 也是導致手機 APP出現個人信息安全問題的重要原因。
對此，中消協建議，進一步明確網絡信息服務中交易雙方的權利義務；強化企業動態監管，為行業有序發展提供堅實保障；敦促企業自覺自律，為行業健康發展提供內在動力；鼓勵社會大眾參與，強化網絡知識普及和安全教育規范；培育良好的信息信用意識和使用習慣。記者 趙麗莉， 李少娟
