西部網訊（記者 凌旎 通訊員 劉景雷 馬紹恩） 今天（8月15日），西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺運行情況。根據統計，上周多位市民通過12345反映，希望從根本上解決“城區下雨就導致交通擁堵”問題，而因暑期關系，關于旅游秩序、交通出行路線、門票價格、旅行社經營混亂及服務態度方面的咨詢和投訴量逐漸增加。
暑期旅游亂象突出 停水停電投訴量上升
8月6日至8月12日，12345熱線平臺電話呼入總數20883個，共產生工單22684件，轉派承辦單位辦理10904件、占工單總量的48%。 各類噪音擾民投訴1591人次，環比下降13.2%；物業方面投訴1503人次，環比上升26.9%，主要集中在物業管理混亂、新舊物業糾紛、物業亂收費、小區違規亂建和物業私自停水停電等問題。
暑期旅游不斷升溫，有117人次反映旅游咨詢投訴及出行方面問題，主要集中在咨詢景區公交線路、門票價格、優惠政策等。反映旅行社無證經營、虛假宣傳、旅游景區門票及觀光車價格不合理、偏遠地區景點運力薄弱等問題；投訴景點停車亂收費，旅行社強制消費、拒絕簽訂合同，及地鐵站和景區點黑車非法攬客問題突出。
有1176人次反映停水停電方面問題，較上周環比上升15.6%。主要集中在施工挖斷線路和管道、電力負荷造成電壓不穩、臨時用電導致頻繁停電，及小區物業維修不及時等問題。其中市民反映突出的問題有：因施工挖斷電纜引發紡織城地區大面積停電、曹家廟安置小區頻繁限停電。
有231人次反映暴雨導致道路積水及交通擁堵，特別是城區、東郊和南郊部分路面低洼地段、橋洞短時間產生大量積水且多處行道樹傾倒，一度造成多個路段交通阻塞。此外，下水井蓋被沖開導致污水倒灌路面發出刺鼻異味。其中存在問題地段有：半坡立交橋由東向西、桃園路與豐鎬路十字等處道路面積水嚴重，幸福北路北側道路塌陷，西大街交通擁堵嚴重。
占道經營、工廠異味等問題已解決
多位西安市民反映閻良區農飛路存在占道經營，嚴重影響市民出行，且亂扔果皮垃圾影響市容。
閻良區新華街道辦、城市綜合執法局、環衛所及村干部：派出20余名工作人員，聯合開展游街小販集中整治，沿街占道經營、衛生環境贓亂差等情況得到明顯改善。下一步將繼續加大整治力度，建立長效聯動機制。
有市民反映國際港務區水流街道老堡子村藍天幼兒園附近一生產塑料桶工廠，生產過程中產生嚴重異味及噪音，希望相關部門盡快將其取締。
國際港務區：環保監察人員現場核查發現該企業違規生產，對生產設備進行查封。目前，該廠已停止生產，并于近期搬離居民區。投訴人對處理結果表示滿意。
有市民反映高新區國際廣場二樓商鋪裝修涂料氣味刺鼻，影響正常辦公。
高新區管委會：由于二樓咖啡店噴漆裝修，導致刺鼻氣體擴散，執法人員現場約談咖啡店負責人，要求錯峰作業，調整至晚上九點以后進行刷漆作業，減少對周邊企業影響。市民對處理結果表示滿意。
曲江新區路名變更等問題未能有效解決
有市民反映雁塔區魚斗路銀領花園西門口沒有路燈，夜間出行不便，建議安裝路燈。
雁塔區政府：此路段已正式移交高新區管轄。西安市市政局：該路段屬高新區管轄。高新區管委會：該路段屬雁塔區魚化寨街道管轄村道，未收到任何移交相關文件，目前該問題仍未有效處理。
有市民反映閻良區教育路科苑社區一住宅樓里發出類似拖拉機的轟鳴聲，生活受到嚴重影響，希望相關部門核實噪音來源并停止噪音污染。
閻良區政府：已電話聯系當事人，告知噪音問題已解決，但閻良區在工單回復中沒有寫明具體處理措施。經市熱線辦回訪，市民表示噪音問題仍未處理，且無任何工作人員與其聯系。
曲江新區芙蓉西路、金陽路等道路更名問題105人次反映，曲江社會事業局與市民政局在沒有征求意見和調查公示情況下，將曲江新區芙蓉西路和金陽路更名為“公田路”和“春臨三路”，導致居民身份證、營業執照，房產證等信息需要更改，造成不便。
西安市民政局：曲江新區區域的公田路、春林路等道路經市政府正式命名，而目前使用的“金陽路”“芙蓉西路”等名稱為非標準地名，原因是曲江新區管委會未按照西安市政府審定的標準地名違規發放了使用非標準地名的門牌號碼所導致。曲江新區管委會以“道路命名工作由市民政局實行”為由退單。
