即將大學畢業的小劉，準備通過中介機構留學美國，可誰知由于合同約定不明，他不僅留學不成，2萬余元的中介費也難退還。9月6日，西安市消協提醒消費者，在簽訂留學中介等合同時，一定要仔細研究中介服務合同條款，合同約定必須清晰明確。
2016年2月，小劉大學即將畢業，畢業后準備留學美國攻讀碩士學位。于是，他找了一家自費出國留學中介服務機構代辦赴美留學事宜，并簽訂《自費出國留學中介服務合同》，繳納28000元。按照合同約定，擇校等事宜，中介應協助開具相關證明辦理簽證，但中介不僅沒有提供任何服務，還在明知小劉在校成績及語言成績不具備留學美國條件的情況下，要求他把20萬元放入銀行作為保證金，導致資金閑置半年之久。
最終，小劉的美國留學沒有申請成功。隨后，中介以美國不好申請且改為申請澳洲院校，并以2016年10月底澳洲將停止接受申請為由，催促小劉簽訂了澳洲留學申請合同，再次繳費8000元。
可是，等澳洲高校申請成功后，小劉卻發現申請成功的專業與之前雙方約定的專業根本不相符。他對中介徹底失去了信心，于是要求退款。這時，中介卻答復，按照合同約定，美國的合同只能退全款30%，澳洲高校已申請成功，最多退幾百元。
“中介服務機構沒有履行服務承諾，導致我不能入學，造成損失的責任在中介服務機構”，隨后，小劉在反復和解無效的情況下投訴到市消協。經調解，雙方達成協議，中介退還小劉22000余元。
市消協表示，由于雙方簽訂的中介合同過于籠統，合同中對于目標高校和專業是什么都沒有約定，只是口頭或者微信聊天中有所體現。而且，合同違約責任條款關于中介違約責任避重就輕，而對消費者違約責任加重，有失公平、公正。
據悉，近年來我國留學熱一直有增無減，隨著出國留學服務市場越來越大，留學中介機構越來越多，存在著不少服務行為不規范、服務人員素質不高、服務質量參差不齊、服務效能不夠顯著等問題。
為此，市消協提醒廣大學生和家長，通過自費出國留學中介服務機構辦理出國留學時，應選擇有良好的海外高校資源、重信譽、懂教育的合法機構。同時，在簽訂留學中介合同時，要仔細研究留學中介合同的條款，對留學機構的性質、收費與服務項目要清楚明確，不要模棱兩可；繳納的費用用來做何事要約定清楚；違約責任、合同解除的條件等重要的內容要約定清楚，對于霸王條款應及時提出異議。（記者 宋潔）
