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    西安地鐵一售票機異常不找零 市民要求退款遭拒
    2014-07-25  來源:西部網

    14.jpgHFd安康新聞網

    西部網訊(記者 陳嘉偉)“憑證上又沒有寫過期作廢,怎么就不能退了?”近日,網友“←我↑得→”向西部網反映稱,自己7月22日在西安地鐵一號線后衛寨站購票時,自動售票機少找了五元錢,并打出一張“西安地鐵一號線購片異常憑證”,7月23日他拿著這張“憑證”去票務中心處理時,工作人員稱“憑證”已經過期,無法解決。HFd安康新聞網

    售票機異常 市民購票少退5元錢HFd安康新聞網

    網友“←我↑得→”說,自己22日從后衛寨要去南稍門,當時同行的有三個人,“由于沒有零錢,就連續投了兩張10元錢,之后出了三張票和3塊錢,還有一張‘西安地鐵一號線購票異常憑證’。”HFd安康新聞網

    “‘憑證’上寫的還有5元的零錢需要到票務中心處理,當時著急就先去坐車了。沒想到昨天(7月23日)想去處理的時候,票務中心的工作人員說處理不了,已經過期了。”HFd安康新聞網

    這讓網友“←我↑得→”很郁悶,“‘憑證’上又沒有寫這過期作廢,為什么就處理不了了?我的那5元錢又去了哪?”HFd安康新聞網

    地鐵回應:原則上當日問題當日處理HFd安康新聞網

    今天(7月24日)記者聯系到了西安地鐵運營分公司,一位工作人員稱,并不存在過期一說,但希望乘客遇到此事能盡快來票務中心處理,“今早就為一位拿著幾天前‘異常憑證’的乘客辦理了退款。”HFd安康新聞網

    該工作人員解釋說,票務中心原則上是當日的問題當日處理,過期就不再受理。但是由于“異常憑證”上沒有寫明處理時間,工作人員也會盡量幫助乘客解決。HFd安康新聞網

    “因為自動售票機存儲的數據量有限,數據會定時清空,所以我們原則上出的問題只在當天受理,事情隔一兩天還有可能查到數據,如果時間太長數據被清理處理起來就很麻煩。”HFd安康新聞網

    “作為服務單位,我們也想為乘客提供更好的服務,但是也希望乘客能理解我們的工作,出了什么問題及時找工作人員處理。”該工作人員表示。HFd安康新聞網
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    (責編:李璞)
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