國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人3日表示，今年五一假日旅游市場專項檢查重點首先就是不合理低價。目前已經(jīng)責(zé)成云南省旅游部門盡快查明“女導(dǎo)游辱罵游客強迫購物”事實真相，對損害游客權(quán)益的行為要依法嚴(yán)肅處理。
據(jù)介紹，有關(guān)云南省女導(dǎo)游在帶團(tuán)工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為經(jīng)媒體曝光后，國家旅游局高度重視，強調(diào)任何以不合理低價誘騙旅游者、通過安排購物獲取回扣的行為，都直接違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，侵害了旅游者合法權(quán)益。
記者從云南省旅游局了解到，辱罵游客的導(dǎo)游和其所在的旅行社已經(jīng)找到，目前正在接受調(diào)查。初步查明視頻錄制時間為今年4月12日。
云南旅游執(zhí)法總隊隨后發(fā)布通報說，涉事導(dǎo)游系“昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司”導(dǎo)游陳某某，現(xiàn)擬吊銷涉事導(dǎo)游導(dǎo)游證，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓，并對旅行社負(fù)責(zé)人罰款2萬元。此前經(jīng)游客舉報，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人賠償500元。同時，將該涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。
目前，云南省旅游發(fā)展委正依據(jù)《旅游行政處罰辦法》第三十八條規(guī)定的行政處罰程序向涉事導(dǎo)游及旅行社發(fā)出聽證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。
云南一導(dǎo)游不滿意游客消費低，竟然對游客進(jìn)行長達(dá)數(shù)分鐘辱罵的視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳開，經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊聯(lián)合調(diào)查，該視頻曝光的情況屬實。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游陳某某（導(dǎo)游證號：D-5301-014650）。該導(dǎo)游于2015年4月4日經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00808）委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。
4月12日該導(dǎo)游帶團(tuán)由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于該日上午11時許，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長五分鐘左右。
