微商之問
網(wǎng)絡(luò)平臺侵權(quán) 監(jiān)管能否缺席？
4月24日，中消協(xié)發(fā)布消費提示：消費者不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價銷售和代購。呼吁社交網(wǎng)絡(luò)平臺和政府有關(guān)部門加大對社交網(wǎng)絡(luò)平臺中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權(quán)行為的監(jiān)管力度。
對于微商可能存在的種種問題，微信官方如何把控？對此微信客服稱，微信提供的只是一個聊天平臺，并非電商平臺如果產(chǎn)生經(jīng)濟損失，建議從司法渠道維權(quán)。
3月15日，微信發(fā)布《微信朋友圈使用規(guī)范》，其中將虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告等定義為違規(guī)內(nèi)容。
在處理上微信官方表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刪除內(nèi)容，并屏蔽微信朋友圈。此外，還將視情節(jié)對該微信賬號進行警告、限制功能，直至注銷。而事實上，除用戶自行舉報，微信沒有正面表達出是否會通過技術(shù)手段等進行自查。
微商的亂象也引起了食藥監(jiān)局的注意。4月30日，北京市食藥監(jiān)局食品藥品稽查總隊網(wǎng)監(jiān)大隊隊長李旼透露，近一年來北京市食藥監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)對微商的投訴較少。“但前段時間被爆出的網(wǎng)紅售賣三無面膜致消費者毀容事件，卻在說明，微商確實存在問題。”
他分析，由于微商的商品、信息只通過熟人、朋友圈這樣的私密圈子傳播，所以即使微商商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也很容易在熟人關(guān)系間被“消化”掉，“即使收到舉報，對于涉及微商的案件，以現(xiàn)在的行政手段，調(diào)查取證難度也極大。”
在李旼看來，任何一種新興事物出現(xiàn)，都須有制度層面的約束，才能讓其走上正軌。“依靠商家的自律，很難消除假冒偽劣產(chǎn)品，真正能夠盡可能控制問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，就是網(wǎng)絡(luò)平臺自己。”
對于在朋友圈銷售產(chǎn)品的個人和商家，李旼稱，要銷售食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、保健食品，都必須經(jīng)過食藥監(jiān)部門的行政許可，取得許可證照才能夠銷售。他建議，對于個人或商家在朋友圈中銷售食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、保健食品的行為，微信平臺應(yīng)對此有相應(yīng)規(guī)定，如果平臺能審核商家銷售資質(zhì)，制定相關(guān)規(guī)則，微商的問題會少得多。
【觀察】
微商遇信任危機不轉(zhuǎn)型難生存
微商塑造了很多神話式的人物，但現(xiàn)在，一部分沒有競爭力的產(chǎn)品已經(jīng)逐漸被淘汰出局。微商界人士夏影認為，這種“人人做微商”現(xiàn)象將時日無多，這終將是場注定結(jié)束的狂歡。“微商正遭遇一場前所未有的信任危機，大眾對微商的不良印象已經(jīng)建立，一些有長期意識的團隊已開始自我轉(zhuǎn)型和凈化。”
事實上，新京報記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，朋友圈確實有一些質(zhì)量合格、有特色的產(chǎn)品，甚至一些較知名的品牌也有自己的微商團隊，它們能贏得口碑，保持長期穩(wěn)定地發(fā)展。
來自杭州微商行業(yè)的夏影以一個微商團隊舉例：團隊的高層對所有推廣的產(chǎn)品開始慎重選擇，往往會找那些名氣不大但初具規(guī)模的廠家和品牌，綜合考慮產(chǎn)品的功效、公司的經(jīng)濟實力、定價是否合理、線下推廣和是否舍得在各類型媒體打廣告等因素。
“這些價格合理，質(zhì)量靠譜、特色鮮明的產(chǎn)品在朋友圈是有競爭力的。我們不擔心東西推不出去。”
大環(huán)境被差評時，消費者會買賬嗎？他們怎么知道你的產(chǎn)品經(jīng)過了嚴格挑選？對此夏影有些無奈， “這個消費者沒法辨別，除非自己用過，這就是我們的風(fēng)險，品牌可能不被接受。”
之所以這么認為，是因為他覺得，微信本身就是一個自由化比較高的社群，政府監(jiān)管部門的介入存在難度，雖然，他也很希望能有官方的打擊能為微商的天空掃除灰霾。
在夏影看來，真正的微商要學(xué)會利用微信的社群，與顧客進行“零距離”的溝通，詢問買家的需求和使用體驗，把問題及時地反饋回去，這是線下實體經(jīng)營，包括淘寶、京東很難做到的東西。
“我們重點就在終端，體驗和反饋，這也是微商的優(yōu)勢。”此外，微商也容易實現(xiàn)顧客的精細化分類，在各級別代理中挑選核心成員，將他們?nèi)ψ臃殖蓪W(xué)生、主婦、白領(lǐng)等等，了解各類人群的不同需求和體驗，會方便廠商做出更精準的產(chǎn)品設(shè)計。
而對于“人人都去做微商”的現(xiàn)象，他覺得這只是一場注定要結(jié)束的狂歡，今后微商的發(fā)展曲線會逐漸趨于平緩。真正適合做微商的人并不多，這個需要很活躍，圈子熱鬧朋友多。“我們經(jīng)常看到的大部分在朋友圈忽悠人買東西的，他們才是真正被忽悠的人。”
