新華社廣州１月２４日電 新華社記者邱明、田建川、孫飛
去年１０月，國務(wù)院將支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送確定為重點(diǎn)推進(jìn)的六大消費(fèi)領(lǐng)域之一，２０１５年因此成為業(yè)界矚目的“農(nóng)村電商元年”。在網(wǎng)購大省廣東，多家電商開始在農(nóng)村“攻城拔寨”，但在消費(fèi)習(xí)慣培育、物流配送、電商人才等方面面臨共同的障礙。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“點(diǎn)好種子，還需施好肥”，農(nóng)村電商離“開花結(jié)果”，路還很長。
“看得見，摸得著”
“衣服、日用品，我都先買先用，村里人一看，覺得好，就會來下單。”黃海苑說，她的代購秘訣是自己做“兼職模特”，做熟人生意。去年“雙十一”開業(yè)一個月內(nèi)，她共代購了３００多單。
黃海苑是廣東省清遠(yuǎn)市陽山縣范村農(nóng)村淘寶店的代購員。在陽山，她有３０多名同行，為不會上網(wǎng)的村民網(wǎng)上“代購”商品，并用支付寶先行墊付貨款。
阿里巴巴提出，３年內(nèi)將在廣東５０個縣開通約１萬個“淘寶網(wǎng)購”村級服務(wù)點(diǎn)。
將線上的客服搬到線下實(shí)體店，是電商“大佬”們進(jìn)軍農(nóng)村不約而同的選擇。１月２１日，河源市紫金縣京東服務(wù)中心開業(yè)，招募了一批鄉(xiāng)村推廣員，他們既是銷售員，也是售后服務(wù)員，承接網(wǎng)購商品的“最后一公里”，目前覆蓋２０個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
京東集團(tuán)副總裁尹紅元說，在華南區(qū)，京東首批近百名鄉(xiāng)村推廣員已經(jīng)到位，未來這一隊(duì)伍將超過１萬名。
陽山、紫金等地，屬于欠發(fā)達(dá)山區(qū)，農(nóng)民居住分散，大多沒接觸過網(wǎng)購。培養(yǎng)農(nóng)民的網(wǎng)購習(xí)慣，是農(nóng)村電商“先鋒”的首要任務(wù)。
“留在農(nóng)村的、有購物能力的大多是中老年人，網(wǎng)購要像傳統(tǒng)購物一樣，看得見、摸得著，才能讓他們放心。”阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目清遠(yuǎn)地區(qū)負(fù)責(zé)人蔣成鑫說，之前各家電商都在農(nóng)村刷墻刷廣告，現(xiàn)在都在發(fā)展線下客服人員，“雖然負(fù)擔(dān)高一些，但這是前期必須的培育成本”。
“最大的困難是缺人”
４２歲的范村村民吳茂清，讓黃海苑代購了６雙竹炭鞋墊，３天后貨到了，有點(diǎn)不滿意想換貨，但最終還是付了款，“熟人熟面的，不好太麻煩”。
不少農(nóng)村購物者說，服務(wù)店雖然開到了身邊，購物便利的感覺還比較遠(yuǎn)，“嘗個鮮可以，服務(wù)還談不上方便”。
配送服務(wù)首當(dāng)其沖。“四通一達(dá)”等快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多只鋪到縣一級；中國郵政ＥＭＳ可以送到村，但收費(fèi)較高，送貨頻次也較低。
“先鋒”們?yōu)榇烁魇┢湔小Ｔ陉柹剑r(nóng)村淘寶的代購點(diǎn)結(jié)合政府系統(tǒng)的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)?shù)匾渤闪⒘藢ｉT的物流企業(yè)，目前小件商品可做到接近一天一送，大件商品每周送兩到三次。
京東則是“兩條腿走路”，在紫金等地招募鄉(xiāng)村推廣員，設(shè)在清遠(yuǎn)連州市的京東幫服務(wù)店，和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，提供大家電配送、安裝、維修。
“眼下最大的困難是缺人。”蔣成鑫說，農(nóng)村物流配送、售后服務(wù)的差距已在逐步縮小，更緊迫的問題是缺乏懂技術(shù)懂經(jīng)營的人才，陽山縣此前沒有一家農(nóng)產(chǎn)品天貓店，淘寶店也屈指可數(shù)，“連拍攝農(nóng)產(chǎn)品的攝影師，我們都是從廣州請過來的”。
為吸引人才，目前阿里巴巴和京東對代購員和推廣員提供購物提成，阿里巴巴還提供開店補(bǔ)貼和無息貸款。
地方政府也在為此努力。陽山縣供銷社主任陳偉堅(jiān)說，當(dāng)?shù)卦O(shè)立了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)孵化基地，推出免費(fèi)培訓(xùn)、減免租金等政策，目前已開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)１萬多人次，“但要吸引他們真正回來，還需要時間”。
“買得進(jìn)來，還要賣得出去”
“剪刀差”——在采訪中，記者經(jīng)常聽到這樣一個詞匯，農(nóng)村物流不僅在進(jìn)出量上不對稱，價格上也存在“出村的賤，進(jìn)村的貴”現(xiàn)象。
“買得進(jìn)來，還要賣得出去。”華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教授易法敏在陽山縣掛職任副縣長，是陽山農(nóng)村淘寶的主要推動者之一。他認(rèn)為，電商發(fā)展需要本地產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈支撐，阿里、京東等電商進(jìn)來，更多的是起“市場鯰魚”作用，只有激活本地市場主體，才能真正做大農(nóng)村消費(fèi)市場，惠及更多的農(nóng)民。
記者了解到，陽山縣借助和農(nóng)村淘寶合作，推行農(nóng)村供銷合作社體系改革，為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售提供品牌、標(biāo)準(zhǔn)、包裝、銷售等一站式服務(wù)，并配套建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品檢測、分揀、冷鏈配送中心。當(dāng)?shù)仉娚涛锪鳟a(chǎn)業(yè)園，已有阿里巴巴、連陽網(wǎng)、即送網(wǎng)等多家電商企業(yè)、１１家物流企業(yè)、２５家農(nóng)業(yè)企業(yè)（農(nóng)村專業(yè)合作社）入駐。
范村村民蔡木秤便嘗到了服務(wù)的甜頭。去年１２月２日，蔡木秤拉著１０００斤滯銷的番薯來到范村村淘站。３天后，番薯成功售出，價格更是從每斤０．８元漲到１．３元。
陳偉堅(jiān)說，此前已聯(lián)合縣農(nóng)信社推出２０００萬元額度的“政銀保”貸款，下一步還將探索推行“支付易”等金融服務(wù)，幫助農(nóng)村網(wǎng)商解決成本、融資、市場銷售等問題。
尹紅元表示，京東將在開設(shè)地方縣市特產(chǎn)館的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)良特產(chǎn)進(jìn)行采購自營，“我們最終的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)‘一進(jìn)一出’，即帶動工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”。
廣東省政府已提出，積極推動縣域電子商務(wù)和農(nóng)村信息化建設(shè)，還將加大對中小企業(yè)信息化的財(cái)政支持力度，推動中小企業(yè)“觸電上云”。
“從各地試點(diǎn)情況看，目前農(nóng)產(chǎn)品‘上行’大多選擇特產(chǎn)單品，大宗物資、生活商品較少，農(nóng)村電商還未形成成熟的盈利模式和可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。”易法敏說，人才、金融等配套政策還需要進(jìn)一步完善，電商下鄉(xiāng)，不可操之過急。
