本網訊（記者 卜昊天 實習生 胡豈源）12月10日，我市召開12345熱線運行情況新聞發布會，會上，市行政審批服務局相關負責人介紹熱線運行情況及成果，并答記者問。
近年來，市行政審批服務局在服務上不斷推出創新舉措，一是開展“領導接話日”活動，每月定期邀請市領導現場接聽群眾來電，面對面解決問題。今年以來，共舉辦212期接話活動，推動解決730件群眾訴求。二是推出“線上遠程辦”功能，涵蓋不動產查詢、企業信息查詢等10項服務，讓群眾足不出戶即可辦事。三是強化重點問題研判，通過多部門聯動，對逾期未辦、辦理效果差的工單進行督辦，有效提升辦理效率。還通過“吹哨報到”機制，試點基層社區與職能部門協作解決城市管理難題，實現“群眾呼叫、部門報到、問題解決”的閉環。
據悉，2024年1至11月，12345熱線接通企業群眾來電30.51萬件，接通率達96.09%，現場解答18.81萬件，形成工單11.70萬件，按期辦結率99.91%，群眾滿意率91.88%。通過整合36條公共服務熱線，熱線實現“一號受理”，涵蓋經濟調節、社會管理、民生服務等多個領域，為解決群眾“急難愁盼”問題和優化營商環境發揮了重要作用。
下一步，安康市12345熱線將進一步優化服務機制，提升群眾滿意度，助力營商環境持續優化，為建設幸福安康貢獻更多“熱線力量”。
