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8月12日，安康瀛湖管委會(huì)正式對(duì)8日游客投訴的相關(guān)責(zé)任人做出處罰，將責(zé)任人郭某調(diào)離工作崗位，取消調(diào)度資格；同時(shí)責(zé)令隆順船舶公司立即召開員工大會(huì)，通報(bào)投訴情況，宣布處理決定，培訓(xùn)從業(yè)人員，提高服務(wù)質(zhì)量；并對(duì)該公司處以1000元罰款。瀛湖生態(tài)旅游區(qū)旅游局、瀛湖海事分局聯(lián)合對(duì)該公司進(jìn)行行業(yè)集中整治。
8月8日晚，西安游客在“安康吧”發(fā)表題為《坑爹的安康瀛湖游！！！——給郭書記的一封信》的帖子，引起市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，該來信隨后刊登在8月12日《安康日?qǐng)?bào)》一版醒目位置，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。
事件發(fā)生后，瀛湖管委會(huì)立即組織對(duì)船舶管理、船員服務(wù)、售檢票等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)集中整治，堅(jiān)持班船定點(diǎn)定時(shí)發(fā)船制度，并根據(jù)游客情況適時(shí)增加班船趟次。同時(shí)，在瀛湖碼頭重新公示游船價(jià)格、旅游線路、游船信息，以及旅游、海事等部門的投訴電話。
