通訊員 徐建瓊 羅橋
近日，安康市政務中心不動產窗口收到了一份特別的“禮物”——市民羅先生通過12345便民熱線對其服務熱情夸贊。羅先生長期在外地工作，4月底回到家鄉辦理房屋過戶業務，原本以為會是一場“持久戰”，沒想到他在不動產窗口體驗到了超乎想象的高效與便捷。
當時，羅先生來到市政務中心，受理窗口的工作人員第一時間耐心告知他辦理業務所需的收件材料和詳細流程。面對復雜的表格填寫，羅先生一臉茫然，不知從何下手。
此時，工作人員主動上前，手把手地指導他填寫，熱情解答每一個疑問，幫助他完善申請材料。從受理到審批再到最終發證，整個流程一氣呵成，僅僅用了不到2個小時。
羅先生感慨：“作為常年在外漂泊的游子，這次返鄉辦事的體驗讓我深切地感受到家鄉政務服務的提質增效，你們真正做到了‘一次性告知，一站式服務’。窗口團隊用扎實的業務能力、真誠的服務態度，給我節省了時間，讓我體會到‘群眾少跑腿、服務有溫度’的幸福感。”
這封表揚信的背后是安康市不動產窗口長期以來堅持“便民利企”的生動實踐。自入駐市政務中心以來，不動產窗口始終把群眾和企業的需求放在首位，不斷優化服務流程，提升服務效能。在辦事效率上，實現一般登記2個工作日辦結，抵押登記1個工作日辦結，查封、異議登記即來即辦，大大縮短了群眾的等待時間。同時，推出了一系列便民措施，推行證明事項告知承諾制、“容缺受理”制，印發《遺產管理人引入不動產非公證繼承登記工作指引》等，讓群眾辦事更加便捷順暢。創新開展“五上門”服務，在多個社區、小區實行測繪企業上門測、資料上門收、主任上門批、科長上門審、干部上門辦、產權證書上門送，累計送證上門500余本，真正打通服務群眾“最后一公里”。此外，還積極推進業務創新，常態化開展帶押過戶、交地交證、交房即交證、驗登合一、抵押登記進銀行業務，并探索開展“不動產+公證”“不動產+教育”“不動產+公積金”等網辦新模式，實現了不動產登記與多部門“總對總”數據共享和業務協同。開通“一區四機構通查”業務，權利人在市本級、漢濱區、安康高新區、恒口示范區任意一個政務大廳即可查詢名下不動產登記信息，實現“只跑一次，就近辦理”。
這些舉措不僅提升了政務服務的效率和質量，也贏得了群眾和企業的廣泛認可。未來，安康市政務中心將攜手各進駐單位繼續秉持“便民利企”的理念，不斷創新服務方式，提升服務水平，為優化營商環境、提升群眾幸福感貢獻力量，讓每一位辦事群眾都能感受到政務服務的溫暖與高效。
