本網(wǎng)訊（通訊員 樊平）為做好旺季金融服務(wù)基礎(chǔ)保障，切實提升客戶體驗，滿足返鄉(xiāng)人群及廣大市民年前金融業(yè)務(wù)需求，農(nóng)行安康分行年前假日網(wǎng)點正常營業(yè)，機關(guān)干部下沉至網(wǎng)點一線，深度參與客戶服務(wù)工作，力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
切實加強客戶排隊等候時間監(jiān)測，細致做好廳堂引導(dǎo)分流。針對客戶流量較大的網(wǎng)點，安排專人進行“一對一”精準指導(dǎo)，實時監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理進度，及時增開柜口，有效緩解客戶排隊壓力。提升網(wǎng)點適老化金融服務(wù)水平，滿足老年客戶、特殊群體等客群需求。面向“一老一少一新”等重點客群，組織開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、遠離“黑灰產(chǎn)”等金融知識普及和風(fēng)險提示。加強對下業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)點電詐可疑賬戶核實流程，建立完善賬戶調(diào)額業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機制。暢通客戶訴求響應(yīng)，堅持“民呼我為、接訴即辦”，妥善處理各類投訴、求助、咨詢，對涉民生類投訴、群眾急難愁盼問題特事特辦，及時滿足客戶合理訴求。
為滿足廣大客戶對假日金融服務(wù)的需求，農(nóng)行安康分行提前做好春節(jié)假期的營業(yè)安排，全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。前瞻做好現(xiàn)金需求分析，加強現(xiàn)金調(diào)度管理，保障節(jié)日期間現(xiàn)金供應(yīng)。認真落實自助設(shè)備監(jiān)測、巡檢、維護要求，發(fā)現(xiàn)故障及時處理。暢通線上快捷支付渠道，加強線上線下聯(lián)動，為客戶提供7×24小時便捷高效穩(wěn)定的金融服務(wù)。窗口服務(wù)人員始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，主動為客戶送上關(guān)懷與問候，及時解答客戶疑難、疏導(dǎo)客戶情緒，以暖心服務(wù)贏得客戶信賴。
