通訊員 李肖孟
“你好，我駕車在安嵐高速行駛時，發現有貨物從貨車跌落在高速公路中間，存在安全隱患，請及時清理路面障礙物……”
“你好，前方路口發生車禍有交通管制，請問什么時候能夠解除……”
“你好，我在十天高速上的違章消除后為啥還顯示違章……”
群眾通過撥打12345熱線反映的高速路問題，不到2個小時就得到了及時回應和有效解決，這得益于市12345熱線與市公安局交警支隊高交大隊建立的有效聯動機制。
去年以來，為快速有效處置高速公路突發情況，有力保障群眾出行安全，安康市12345熱線與市高交大隊加強溝通、密切配合，扎實推進工作聯動機制，將過去需要4個工作日解決的問題優化至1個工作日內響應解決，給群眾出行帶來了極大便利。
市12345熱線與市高交大隊召開聯席座談會，明確訴求分類處置辦法和機制，建立屬地管理、分級負責、動態調整的派單機制，進一步推動12345熱線與市高交大隊的對接聯動。建立市12345熱線與市高交大隊微信聯絡群，明確具體經辦人員和快速響應方式，對于緊急類突發事項，第一時間派單至微信聯絡群，市高交大隊第一時間響應辦理，對于非緊急類突發事項，通過微信聯絡群隨時溝通協調，切實為群眾排憂解困。加強對工單辦理事前事后的分析研判，對于職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，由市12345與市高交大隊定期梳理匯總，精準把握群眾需求，完善處置流程，提升服務群眾質效。針對疑難問題及時研究解決辦法，逐一厘清職責權限、明確管轄主體、制定處置規范，確保有人管、管得好。加強市12345熱線話務工作人員與市高交大隊干部的溝通交流，互相學習先進經驗做法，轉換工作思路和方法，不斷提升自身化解問題和為民服務能力水平。
據統計，2024年以來，市12345熱線共受理涉及市高交大隊工單142件，全部按期辦結，群眾滿意率達97.89%。
