通訊員 徐建瓊
我市圍繞“廉潔、高效、務實、規范、便利”的服務宗旨，聚焦6S管理、多維整合、文化浸潤、特色服務四個方面發力，助力營商環境持續優化。
聚焦6S管理提升制度執行力。在全市政務服務系統推行“6S”管理模式，量身定制《安康市政務服務中心6S管理標準》，圍繞基礎設施、標識標志、物品擺放、服務素養、安全管理等方面，統一規范管理。規范物品擺放，所有物品按照“一條線”標準，逐一進行標準化定位、分類放置;規范服務行為，嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結、好差評等制度;規范服務形象，從儀容、儀表、表情、姿勢、手勢、語言6個方面細分標準;規范服務禮儀，推行導辦服務“四步曲”、窗口服務“五步曲”禮儀標準;規范服務流程，嚴格執行崗前“三自查”、崗中“五規范”、崗后“三整理”崗位標準;規范安全管理，制定安全生產標準，加強防火、防汛等安全教育和培訓，提高工作人員安全意識和應急處理能力;規范監督管理。制定《文明服務和監督管理工作標準》《工作人員手機使用管理規定》，不定時巡查、電子監控抽查，常態化監督管理制度執行情況，及時發現、糾正不規范服務行為，形成“紅黑榜”公開晾曬并納入績效考核，形成管理長效機制。
聚集多維整合提升服務創新力。整合導服臺、“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦窗口和學雷鋒志愿服務站服務功能，打造政務服務大廳“總客服臺”，推行咨詢導辦、志愿服務與“兜底服務”協調工作機制，6名“小安”幫辦專員通過提前介入、主動問需、積極導辦、幫辦代辦等一站式全流程服務;整合4個單項醫保業務窗口探索設立3個醫保“綜合窗口”，全量入駐參保登記、生育保險、職工大病救助等22項醫保業務，辦事群眾在一個窗口就能享受全流程服務;探索打破業務警種壁壘，集成整合公安、交警、出入境、車駕管窗口，打造3個公安綜合窗口，方便群眾只跑一個窗口、辦成多件事;將原本需要分別在稅務和不動產登記窗口辦理的不動產涉稅業務，集成整合到同一窗口辦理，推動不動產交易和登記更加便利化，切實提升群眾辦事體驗和效率。
聚焦文化浸潤提升隊伍凝聚力。建立健全系統化、多元化、常態化學習機制，通過每周“雙例會”、每月黨組理論學習中心組學習、每季度協管人員集訓等學習機制，全員集中學習充電。舉辦全市行政審批服務系統“崗位大練兵 業務大比拼”知識競賽等活動檢驗學習成效。定期開展“紅旗窗口”“服務標兵”“最美政務人”“形象大使”評選活動，立標桿樹榜樣。舉辦3期政務服務辦事員職業技能培訓班，全市首批211名綜合窗口工作人員通過資格認定考試實現持證上崗。創新開展“我是崇德向上安康人 我為文明安康做代言”活動，6名代言人激情宣講，用行動詮釋文明內涵。實時收集政務服務暖心故事，以多種形式在各類媒體平臺展示，激發干部職工向上向善熱情，強化“主人翁”意識。舉行全市行政審批服務系統慶祝中華人民共和國成立75周年文藝匯演，市本級、12個縣(區、市)行政審批服務局共900余名演職人員齊上陣，展示“審批政務人”良好精神風貌和服務形象，凝聚團結奮斗力量。
聚集特色服務提升新質服務力。樹立窗口“無否決權”理念，在全市推行《窗口“無否決權”服務機制》，嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結等制度，用心用力幫助群眾把事辦好。將企業、群眾咨詢的高頻事項收集整理印制成《導辦指引》，方便工作人員熟練掌握本窗口以外的業務辦理流程，提高導辦服務的精準度。開展咨詢導辦崗輪值工作，將各科室30余名協管人員輪流下沉至政務服務大廳幫辦代辦專區，通過主動問需，為群眾提供“保姆式”服務。實施“四免”服務，即免費印章刻制、免費復印、免費寄遞、免費便民服務。提倡“當日業務當日畢”，主動為臨近下班來的群眾提供延時服務。為緊急或重大事項開通綠色通道，特事特辦，對于行動不便的群眾，主動提供上門服務、預約服務。依托12345熱線，創新開通“打電話能辦事”功能，推行老年公益卡辦卡、移車服務、交通違章查詢、企業信息查詢、客運汽車購票、辦事指南查詢、不動產信息查詢等10件事可打電話辦理。建設涉企服務專區、24小時自助服務區、標準化母嬰室，讓企業群眾享受更加便捷高效便民的政務服務。1至10月，安康市政務大廳共辦理各類業務21萬件，群眾滿意率100%，提供延時服務591人次，幫辦代辦15749件，上門服務22件，為1萬余人次免費復印文件資料10萬份，免費寄遞服務1592件，收到企業贈送錦旗39面，各類口頭及書面表揚180人次。
