安康新網訊（記者 楊遷偉 通訊員 張濤 許波）近日，陜西法院12368訴訟服務熱線正式上線運行，安康分平臺也同時開通。當事人可通過撥打熱線，查詢案件流程、聯系法官甚至催辦案件等。
據悉，陜西法院12368訴訟服務覆蓋三級法院，那么安康法院系統12368訴訟服務平臺建設的怎么樣?都有哪些功能及特色？為此，記采訪了安康中院分管12368訴訟平臺建設的副院長范化冬。
對此，范化冬副院長介紹說，這次省高院開通的12368訴訟服務平臺，采取的是“線連線”服務方式與 “面對面”窗口服務、“點對點”網上服務形成了三位一體的立體化訴訟服務。該平臺整合了“聯系法官、案件查詢、案件催辦、訴訟咨詢、投訴信訪、意見建議、社會評價、督察考核”八大功能，為案件當事人提供全方位訴訟服務，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。
在便民利民服務方面，當事人通過撥打12368熱線，可直接進行案件流程查詢、聯系法官、案件催辦、訴訟程序咨詢、辦公信息查詢、收集意見建議、在線評價和轉辦舉報投訴等業務。
那么，當事人查詢案件的時間范圍和通過平臺查詢需不需要收費呢？范院長告訴記者，自2014年5月1日起所立案件的立案時間、案件承辦人、合議庭成員、審理信息、開庭信息、裁判文書信息、結案信息、歸檔信息等，都可以通過該熱線24小時語音自助查詢。在省內撥打12368熱線無需加029區號，只負擔市話費用。如果案件當事人想撥打熱線聯系法官，接線員將通過平臺向法院內網發出“聯系工單”，同時給相關法官進行短信提醒。緊急情況下，平臺可直接接通當事人與承辦法官及所在部門負責人的電話;對當事人催辦結案的，若案件已超審限或審限已滿三分之二，平臺可以通過法院內網向承辦法官發出“催辦工單”和短信提醒。
據了解，自1月16日，12368訴訟服務平臺運行后，安康中院分平臺也相繼成立了由立案庭庭長張軍擔任主任的12368訴訟服務中心，并選配了2名專職熱線服務人員。平臺集電話、短信、傳真、微信、郵件、APP、網站等于一體，服務覆蓋省、市、縣三級人民法院，并與我市縣區兩級法院審判、執行業務部門對接聯動，高效及時地為當事人提供耐心細致的熱線接聽和信息處理服務。下一步，安康中院將按照要求確定專家咨詢員，主要職責是為熱線坐席人員答疑解惑，以確保平臺法律咨詢質量。
