本網訊（通訊員 徐建瓊）全市2025年政務服務辦事員職業(yè)技能等級認定考試成績近日揭曉，179名一線政務服務人員順利通過考核并取得職業(yè)技能等級證書，正式持證上崗。至此，全市通過系統(tǒng)培訓與嚴格考核實現(xiàn)持證上崗的政務服務辦事員達390人。
政務服務窗口作為聯(lián)系群眾、服務企業(yè)的“前沿陣地”，工作人員業(yè)務能力直接影響辦事體驗與服務效能。為打造高素質、專業(yè)化政務服務隊伍，市行政審批服務局自2024年起，持續(xù)推進政務服務辦事員職業(yè)技能培訓與等級認定工作，緊扣政務服務禮儀、業(yè)務流程規(guī)范、政策法規(guī)解讀、應急處理技巧等核心內容，通過“理論授課+實操演練+案例分析”模式系統(tǒng)開展，確保培訓實效落地。
培訓結束后，所有學員參加專業(yè)機構組織的職業(yè)技能等級認定考試，考試涵蓋理論知識與實操能力兩大模塊。
“系統(tǒng)培訓讓我對政務服務標準化流程理解得更透徹，處理群眾咨詢、辦理業(yè)務時更從容了。”剛拿到證書的窗口工作人員張某坦言，持證上崗既是對自身專業(yè)能力的認可，更是一份責任擔當，未來會用更專業(yè)的服務回應群眾期待。
