本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）今年上半年，市12345熱線服務效能實現(xiàn)跨越式提升，群眾來電來信量達22.81萬件，較去年同期增加7.57萬件，增幅49.67%。在訴求量大幅攀升的同時，服務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化，熱線接通率提升至96.52%，群眾滿意率躍升至98.84%，分別增長0.78和6.04個百分點。
亮眼數(shù)據(jù)的背后，是市行政審批服務局深化服務創(chuàng)新的堅實步伐：堅持常態(tài)化開展12345領導接話活動，上半年共有4位市委、市政府領導，5位縣（市、區(qū)）長，7位市級部門和1位國有企業(yè)“一把手”走進熱線中心，現(xiàn)場接聽解答及高效轉(zhuǎn)辦群眾訴求344件，按期辦結率100%，回訪滿意率97.99%，推動解決了一批群眾企業(yè)身邊的操心事、煩心事、揪心事。穩(wěn)步推進12345熱線立法工作，經(jīng)過多輪實地調(diào)研、座談會調(diào)研和公開征求意見建議，經(jīng)10輪修改形成《安康市12345熱線條例（草案）》。緊扣“高效辦成一件事”目標，設立應答專席，構建專題知識庫，整理40項辦事指南精準指引，實現(xiàn)咨詢、投訴、辦理指導“一線應答”，日通報機制保障閉環(huán)管理。堅持黨建引領基層治理，積極轉(zhuǎn)化北京“接訴即辦”經(jīng)驗，將熱線深度融入黨建引領基層治理體系，建立專項臺賬，起草專項工作方案。
安康市12345熱線將持續(xù)聚焦“全國一流、全省領先”目標，優(yōu)化機制，提升效能，以實際行動踐行“民有所呼、我有所應”，全力打造更高效、更溫暖的政務服務“總客服”。
