本網(wǎng)訊（通訊員 劉向圣）“文昌路和南環(huán)路交叉路口的行道樹遮擋了紅綠燈，車輛從這里路過都看不到紅綠燈指示情況，老人孩子過馬路生怕被車碰到。”家住漢濱區(qū)長興金座小區(qū)的王先生抱著試試看的心態(tài)，撥打了12345熱線電話，表達(dá)自己的擔(dān)憂。次日，12345熱線會同市政園林處到現(xiàn)場進(jìn)行核查，并對遮擋紅綠燈的行道樹進(jìn)行修剪，群眾反映的問題得到快速有效解決。
今年以來，市創(chuàng)文辦聯(lián)合市行政審批服務(wù)局印發(fā)了《12345便民服務(wù)熱線創(chuàng)文類工單辦理結(jié)果評價督辦辦法》，市12345熱線創(chuàng)新開展“12345現(xiàn)場辦”活動，對中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理、民生服務(wù)等與文明城市創(chuàng)建密切相關(guān)的問題進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤督辦。截至3月底，安康市12345熱線共計收到創(chuàng)文類工單319件，開展“12345現(xiàn)場辦”解決問題20余件。
江南一品幼兒園工作人員向12345熱線反映，幼兒園外墻邊長期堆放大量生活垃圾，影響幼兒園環(huán)境和兒童健康，希望相關(guān)單位協(xié)調(diào)制止、徹底解決市民在該處堆放垃圾的問題。接到反映后，市12345熱線經(jīng)過研判分析，立即啟動“12345現(xiàn)場辦”機制，聯(lián)合漢濱區(qū)創(chuàng)文辦、市城管執(zhí)法局漢濱分局和漢濱區(qū)新城街道相關(guān)負(fù)責(zé)同志到現(xiàn)場進(jìn)行核實督辦。現(xiàn)場安排環(huán)衛(wèi)工人對堆放的垃圾進(jìn)行清理，并要求環(huán)衛(wèi)公司加強垃圾清掃清運頻次。同時，要求社區(qū)落實管理責(zé)任，加強對周邊居民文明行為的教育和宣傳。
下一步，市12345熱線將在市創(chuàng)文辦的指導(dǎo)下常態(tài)化做好文明城市創(chuàng)建和民生問題的跟蹤督辦工作，以群眾滿意為目標(biāo)，在辦得更實上持續(xù)發(fā)力，快速接好辦好不文明問題，全力助推全國文明城市創(chuàng)建工作。
