記者 肖兵
這個“五一”小長假的安康之旅，是延安游客曹煥煥感覺最溫暖、最值得的一趟旅行。
4月30號這一天，她來到安康游玩，不到24小時就被感動了三次。
第一次是在石泉游玩時遇到酒店爆滿的情況，一籌莫展之際，撥打12345便民熱線求助。不到半小時，縣文旅局局長打來電話，在石泉縣黨校為她協調了一間房，這讓她和朋友們“高興激動得無以言表”。
在趕往黨校的途中，她不認路，隨即問了路過的石泉小伙，沒想到這位小伙竟熱心地騎著摩托車，將她們送到目的地，一路上還熱情地講解當地的美食美景，讓她們第二次感覺“被淳樸善良的安康人民溫暖到”。
到了黨校，該校常務副校長熱情接待了她們，直到安排妥當后才離開，讓她們收獲了第三次感動，“安康的景點還沒逛完，我們就深深愛上了這座城市和這里的人”。
也是這一天，備受感動的還有西安游客劉先生。當日，他帶著懷孕5個月的妻子來到安康漢濱、漢陰等地游玩，被安康優美的生態環境和特色美食深深吸引。傍晚，人生地不熟的他也在住宿上犯了難——酒店全部爆滿，一房難求。撥通12345熱線求助后，漢濱區旅游指揮中心工作人員很快與他取得聯系，不到1小時就為他協調到了房源。“沒有選錯地方，安康的美食美景讓我們賞心悅目，熱情周到的服務讓我們有了回家的感覺。這樣有溫度的城市，下次還要來!”
點滴“暖流”背后是強大的服務保障。
作為“五一”期間全市旅游咨詢、求助、投訴的“總客服”，12345熱線建立了快速響應機制，針對市域內旅游事項采取專單記錄，30分鐘內派單，12小時內人工回訪，對逾期未辦結工單和群眾不滿意工單報送假日旅游指揮部督導組，聯動督辦，確保件件有回音、事事有落實。4月29日至5月3日，市12345熱線接到旅游事項來電1185件，一次性辦結833件，交辦工單352件，辦結率99.29%，滿意率達98%。
“沒想到，私家車能免費停進政府大院!”5月2日，早在網絡上得知安康市機關單位“五一”期間向社會開放內部停車場這一消息的西安游客王荔，一下高速抱著試試看的心態，將車子開到了安康市政府門口，沒想到工作人員不僅很熱情地招呼他將車子停了進去，還不收任何費用。更令他欣喜的是，工作人員還告知:“今后的雙休日、法定節假日等休息日，除重大活動外，社會車輛都能免費停進市政府大院。”
過去提到出行，停車難是人們最頭疼的問題，為破解這一難題，安康專門出臺相關方案，要求全市具備停車條件的機關事業單位內部停車場全部對外開放。假日期間，中心城區各機關單位推出866個車位供市民和游客免費停車，漢城國際拿出600多個車位免費對外開放，漢濱區將濱江大道3500個泊車位向社會免費開放……
與此同時，為了方便游客出行，市公交公司開通了夜間免費公交擺渡車，“五一”期間每晚8時至次日凌晨0時運行。市公安局交警支隊對外地來安車輛因不熟悉路況等特殊情況造成的輕微道路交通違法行為，實行“首違不罰，輕微免罰”。各縣(市、區)在高速出口共設置25個旅游志愿服務點(便民驛站)，為游客提供旅游咨詢、線路推薦等貼心服務。
市場秩序好壞直接關乎群眾旅游體驗和城市口碑，為營造安全放心、公平有序的假日消費環境，全市市場監管部門成立了食品、藥品、特種設備、產品質量、消費維權五個應急分隊，圍繞重點領域、重點場所、重點環節不間斷開展監督檢查，及時排查整治各類安全隱患，嚴厲打擊違法違規行為。假日期間，共出動執法人員2800余人次，處理各類消費投訴174起。
有強大的服務保障做支撐，安康成功將流量變為了“留量”。“五一”期間，全市重點監測的12家餐飲企業實現營業收入415.24萬元，同比增長40.35%。多地酒店“一房難求”，26家星級酒店入住率超過90%，全市1192個賓館、民宿5天平均入住率59.3%。
“一群人，一件事，一條心，我們共同努力，在這個明媚的春天，讓那么多外地人走進安康、了解安康，領略到安康的青山綠水，感受到安康人的淳樸厚道，看到安康發展的生機活力。順利通過疫情后首個旅游市場的大考，我們還將繼續努力，以更加優質的服務實現節后安康旅游市場的持續火爆。”“五一”圓滿收官后，市文旅廣電局工作人員在百余人的工作群里這樣寫到。
