□ 李群山
習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話，道出了9500多萬名共產黨員的心聲，道出了14億多中國人民的心聲，讓人深受震撼、備受鼓舞。習近平總書記在講話中號召全體中國共產黨員，牢記初心使命，堅定理想信念，踐行黨的宗旨，永遠保持同人民群眾的血肉聯系，始終同人民想在一起、干在一起，風雨同舟、同甘共苦。這些話為黨員干部在新征程上拼搏奮進指明了方向。
作為一名信訪干部，密切黨和人民群眾的血肉聯系，是我們的重要職責。信訪工作本質就是群眾工作，必須堅持以人民為中心， 通過人民來信來訪了解群眾期盼，總結工作得失。要善于運用法治思維和法治方式，解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題，了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心。
信訪干部要認真學習領會習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，甘做黨和人民群眾的“連心橋”，切實做到服務群眾有真感情、履職盡責有真本領、化解矛盾有真舉措、改進作風有真成效。要增強服務群眾的意識，帶著對群眾的深厚感情做工作，真正把群眾的事放在心上，和老百姓坐在一條板凳上，耐心傾聽訴求，認真解決問題，決不能上推下卸，敷衍應付。
要創新服務群眾的方法。從實踐來看，信訪問題都是有解的，關鍵在于做群眾工作的態度、力度、方法。對群眾訴求合理合法的，要依法按政策及時妥善處理；對群眾提出的應當解決但因客觀條件不具備、一時難以解決的問題，要耐心細致做好解釋說明工作，爭取理解和支持，并積極創造條件適時予以解決；對群眾訴求不合理的，要講清法理、事理、情理，努力做到以法為據、以理服人、以情感人；對生活確實有困難的群眾，要運用好司法救助、信訪救助等制度，解決法度之外、情理之中的問題；對心態失衡、行為失常的特殊上訪人員，要加強心理疏導、人文關懷，努力把他們引導到正常軌道上來。
要提高服務群眾的質量。以群眾滿意為目標，切實化解陳年老案，深入開展“人民滿意窗口”創建等活動，改善服務環境，提高服務水平，努力讓信訪群眾感受到信訪工作的“溫度”。
