□ 王青青
信訪工作本質是群眾工作，做好信訪工作要有為民情懷，結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，要把信訪群眾當“家人”，要把信訪之事當“家事”，要把信訪工作當“家業”。
信訪工作是黨同人民群眾密切聯系的“連心橋”，要把信訪群眾當“家人”，就要樹立為民情懷，提高政治站位，堅持換位思考，把群眾當作親戚朋友，深入村組院落、田間地頭，拉家常、話民生。從群眾的“嘮叨話”“埋怨話”中剖析群眾的心里話，找到工作的短板，帶著深厚感情做群眾工作。只有腳上沾了泥土，身上帶著灰塵，手中捧過沙子，才能讀懂民意、知曉民情，了解群眾所思所想、所急所盼，才能始終與群眾站在一起、走在一起，同呼吸、共命運、心連心。
厚植民心，才能凝聚力量。信訪工作是基層群眾社情民意反映的“直通車”，要把信訪之事當“家事”，就要常懷為民之心，以民評民說為標準、民愿民盼為目標，多看百姓臉色，多問民間疾苦，把群眾的事當成自己的事。認真傾聽群眾反映的每一個問題、表達的每一個訴求，帶著感情與責任，心貼心地與群眾交流，用行動消除距離，用腳步丈量民情，才能更好地察實情、看真情、摸內情，把群眾答不答應、滿不滿意作為出發點和落腳點，切實解決“一層紙”問題，打通“最后一公里”。
重任在肩唯有擔當。要把信訪工作當“家業”，就要常修為民之功，善于向群眾學習，提高與群眾打交道的能力，說群眾話，與群眾打成一片。善于向書本學習，提高自身政治素養，苦練內功，練就一身過硬本領。面對信訪問題中的“釘子案”“骨頭案”敢于接“燙手的山芋”，朝著問題走，迎著困難上，做到壓力面前不躲閃、困難面前不推脫、逆境面前不畏懼，磨礪心志。
要把“全心全意為人民服務”落實在腳上，不論在什么崗位、身處何方，努力辦好群眾的每件小事，辦好關系群眾的每件實事，敢啃硬骨頭，敢挑重擔，不搞“擊鼓傳花”，把落腳點放在為群眾疏堵點、除痛點、解難點上，上為黨委政府分憂，下為人民群眾解難，把住“為民”這把金鑰匙，才能永葆對信訪工作的激情與熱愛，才能交出新的時代答卷。
