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    從乘車說到規(guī)范
    2014-04-02  來源:本站原創(chuàng)

    res01_attpic_brief.jpgHBZ安康新聞網(wǎng)

    中午,坐公交車從江南到江北,因乘客略顯少些的緣故,司機(jī)師傅時(shí)不時(shí)的就在站點(diǎn)前問:有沒有下車的?大家都明白,如果沒人應(yīng)聲,就不會(huì)停車,直接開過站點(diǎn)。認(rèn)真想一想,這種做法確須商量!因?yàn)槟銌柕膶ο螅苍S正在想事忘了應(yīng)個(gè)聲,也許正在通話商量著事隨時(shí)準(zhǔn)備下車,也許還有人正向站點(diǎn)緊趕,或許就錯(cuò)過了這趟車。正是一個(gè)個(gè)的錯(cuò)過,就耽誤了大事。更重要的是我們服務(wù)人員頭腦中還是小商小販的意識和思維,只想到自己的方便,而沒有從換位、利他、規(guī)范的角度去考慮問題。HBZ安康新聞網(wǎng)

    規(guī)范就是各類社會(huì)組織行為的基本要求與準(zhǔn)則。工人的規(guī)范是按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作,商人以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則,軍人以服從命令為天職,服務(wù)領(lǐng)域的人們必須以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。同樣是服務(wù)員的角色,焦裕祿成為領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模,雷鋒成為受人尊敬的榜樣,許正超、郭明義造就了一個(gè)時(shí)代的形象,時(shí)傳祥、李素麗繪就了光彩的人生。他們的堅(jiān)守與執(zhí)著,就是按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的做法,把規(guī)范貫穿到工作生活之中,把一件件小事做到最優(yōu)最好,把一個(gè)個(gè)崗位充實(shí)完美,從而確立了行業(yè)與時(shí)代的標(biāo)高。HBZ安康新聞網(wǎng)

    必須要承認(rèn),在安康城市化加快提質(zhì)的進(jìn)程中,公共交通服務(wù)也在加速改革與創(chuàng)新,如何體現(xiàn)整體文明水平,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)言行是不可或缺的。很多人都會(huì)講細(xì)節(jié)決定論,但真正當(dāng)細(xì)節(jié)來臨時(shí),往往會(huì)推一下、等一下或認(rèn)為是小事無所謂,豈不知正是一件件小事總讓人感覺不爽、影響判斷,進(jìn)而積累起對一個(gè)群體、一個(gè)地方的整體評價(jià)。從這個(gè)細(xì)節(jié)意義上看,公交車的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、到站停車、文明用語就不能忽略,而且應(yīng)細(xì)致入微、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,方能與城市建設(shè)“高端大氣上檔次”相匹配。HBZ安康新聞網(wǎng)

    (責(zé)編:王柯)
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