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    從乘車說到規范
    2014-04-02  來源:本站原創

    res01_attpic_brief.jpgHBZ安康新聞網

    中午,坐公交車從江南到江北,因乘客略顯少些的緣故,司機師傅時不時的就在站點前問:有沒有下車的?大家都明白,如果沒人應聲,就不會停車,直接開過站點。認真想一想,這種做法確須商量!因為你問的對象,也許正在想事忘了應個聲,也許正在通話商量著事隨時準備下車,也許還有人正向站點緊趕,或許就錯過了這趟車。正是一個個的錯過,就耽誤了大事。更重要的是我們服務人員頭腦中還是小商小販的意識和思維,只想到自己的方便,而沒有從換位、利他、規范的角度去考慮問題。HBZ安康新聞網

    規范就是各類社會組織行為的基本要求與準則。工人的規范是按質量標準操作,商人以誠信經營為準則,軍人以服從命令為天職,服務領域的人們必須以客戶的滿意為標準。同樣是服務員的角色,焦裕祿成為領導干部的楷模,雷鋒成為受人尊敬的榜樣,許正超、郭明義造就了一個時代的形象,時傳祥、李素麗繪就了光彩的人生。他們的堅守與執著,就是按規范、標準、細致的做法,把規范貫穿到工作生活之中,把一件件小事做到最優最好,把一個個崗位充實完美,從而確立了行業與時代的標高。HBZ安康新聞網

    必須要承認,在安康城市化加快提質的進程中,公共交通服務也在加速改革與創新,如何體現整體文明水平,規范服務標準,規范服務言行是不可或缺的。很多人都會講細節決定論,但真正當細節來臨時,往往會推一下、等一下或認為是小事無所謂,豈不知正是一件件小事總讓人感覺不爽、影響判斷,進而積累起對一個群體、一個地方的整體評價。從這個細節意義上看,公交車的準時準點、到站停車、文明用語就不能忽略,而且應細致入微、標準規范,方能與城市建設“高端大氣上檔次”相匹配。HBZ安康新聞網

    (責編:王柯)
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