一個單位工作效率不高，要么緣于領導者無方；要么全體同仁缺乏工作熱情。不想辦事，不愿意辦事，不會辦事，多數(shù)情況是單位缺少辦事氛圍，沒有建立起辦成事辦好事的良性機制，或者組織領導者處事不公，理事不明，私念太盛，賞罰不清，或者干好干壞一個樣。這些都是后發(fā)達地區(qū)公職機關、單位常有的現(xiàn)象。所謂越落后，越不想成事。越不想辦事，事情越多，形成惡性循環(huán)。一個成功的領導者，應當站好三個位置，當方向不明時，領導者應當站在隊伍最前面，起領路的作用；當前進動力不足時，領導者應當?shù)疥犖楹竺嫒ネ埔话眩划旉犖橹杏辛嗣苡绊懬斑M步伐時，領導者應當在隊伍中間去協(xié)調，化解紛擾，使大家重新統(tǒng)一思想、合力前行。這些都是管理學上的常識。管理學上還有一個著名原理，叫“牢騷效應”，是講一個單位應當對“牢騷容忍”，有牢騷的單位或公司，一定是成功可能性最大的，沒有牢騷或有牢騷藏在心里不發(fā)散出來，這樣的單位或公司一定不會成功。“牢騷”是一種“烈度”監(jiān)督，發(fā)乎于心，是“惡情緒”轉化的孔道，也叫“排毒效應”。有情緒就是有意見，這個意見有時是積極的建設性的，有時可能是惡意的破壞性的，無論是哪一種它都希望有所發(fā)泄。在正常的孔道上，建設性的得以光大，破壞性的得到調適從而轉化為積極因素。一個好的領導者不是天生的，是所有單位人共同培育了他，容忍“牢騷”的存在，是領導者成功與否的試金石，領導者的高明就是保護“建設性的牢騷”，化解“破壞性的牢騷”，讓“牢騷”產(chǎn)生積極的戰(zhàn)斗力。
