7天酒店員工涉嫌盜用用戶信息 業(yè)內(nèi)稱管理問題非常嚴重
本報見習記者 劉斯會
7天連鎖酒店近期卷入用戶信息安全事件中。據(jù)媒體報道，有市民的7天連鎖酒店賬戶，在不到兩個月的時間里，莫名出現(xiàn)了700多個訂房信息，積分變成負數(shù)，用戶信用變得極差。而該事件的起因竟是7天連鎖某分店撿到市民身份證后有意盜用其賬戶信息。
有業(yè)內(nèi)人士在接受《證券日報》記者采訪時表示，7天酒店上述問題的暴露，在一定程度上反映了快捷連鎖酒店在高速擴張的過程中，管理不到位的問題非常嚴重，特別是客戶信息外泄或盜用的事件頻發(fā)。
而7天酒店方面在回應記者采訪時則表示，“已經(jīng)反饋給公司管理部門，7天酒店分店之前從未出現(xiàn)過此類事件，此次是個別員工的行為，我們深感痛心。我們正在積極處理中，相關(guān)工作人員，我們將按公司制度嚴肅處理。”
回應稱“個別員工行為”
市民常先生的7天連鎖酒店賬戶，在不到兩個月的時間里，莫名出現(xiàn)了700多個訂房信息，積分成為負數(shù)，用戶信用變得極差。而7天連鎖酒店回龍觀育知路店長回應稱，撿到常先生身份證后盜用賬戶信息作為“空房卡”為其他用戶提供優(yōu)惠。
對如此堂而皇之的盜用用戶信息行為，鉑濤集團(原7天酒店)的智能客服回應稱，上述盜用用戶信息事件是個別員工的行為，公司正在積極處理中，相關(guān)工作人員，將按公司制度嚴肅處理。
為此，劉偉濤律師在接受《證券日報》記者采訪時表示，對于連鎖酒店這種公開盜用會員信息的行為，首先讓公眾對連鎖酒店的社會評價降低，公民辦理酒店會員是為了更好地享受會員權(quán)利，而現(xiàn)在卻成了一種思想負擔，會員用戶體驗將大打折扣。
此外，就此事件的法律問題，7天連鎖酒店盜用會員信息，作為“空房卡”為其他用戶提供優(yōu)惠，首先侵犯了被盜用信息的會員的姓名權(quán)。其次，盜用會員信息作為“空房卡”，使會員積分為負數(shù)，降低用戶信用，也是對會員財產(chǎn)權(quán)的侵犯。有7天連鎖酒店的會員可以登錄會員中心用會員積分換取積分商場里的產(chǎn)品，從這個角度來說的話，會員積分可以量化為金錢，7天連鎖酒店盜用會員信息，使會員積分為負數(shù)的話，侵犯了會員的財產(chǎn)權(quán)。
信息泄漏事件頻發(fā)
公開資料顯示，原7天酒店CEO鄭南雁2005年從攜程辭職創(chuàng)辦7天酒店，2013年7天酒店以6.35億美元價格從紐交所退市，鄭南雁聯(lián)合原7天酒店主要股東何伯權(quán)以及凱雷集團、紅杉資本，創(chuàng)辦國內(nèi)多品牌酒店集團“鉑濤酒店集團”，擔任聯(lián)席董事長。7天酒店就成為該集團旗下的全資子品牌。
7天酒店官網(wǎng)在描述公司的核心優(yōu)勢時，第一條便是介紹酒店會員已經(jīng)超過7000萬名，且會員對7天酒店收入的貢獻率高達98%。
而也正是對7天酒店的收入貢獻率高達98%的會員，他們的信息安全卻得不到保證。在百度新聞中搜索“7天酒店用戶信息泄露”能搜出諸多報道，其中發(fā)生在2010年的7天酒店“積分門”事件，曾引來目前擔任鉑濤酒店集團首席品牌建構(gòu)師的鄭南雁在微博上公開回應。
會員通過積分預定7天酒店房間，結(jié)果積分被扣，房間被退。原因為“被推薦人投訴會員信息被盜用，推薦贈送積分凍結(jié)”。而據(jù)了解，7天酒店積分還、可以兌換房，抵現(xiàn)金，兌換商品。
除會員信息安全無法保證外，在其它方面7天酒店似乎也還有改進的地方。微博名為“王惠f”吐槽稱，2015年5月11日下午六點半通過手機搜索，在百度團購上通過陽光旅行網(wǎng)代理商預定海口7天連鎖酒店(南大橋店)，但在當晚快八點到達7天酒店時因為7天酒店停電，7天酒店無法辦理入住也無法取消訂單。雖然用戶并未入住，但卻無法辦理退款，對此，7天酒店解釋為，“我們會加強分店硬件設施的維護與管理，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務。為表歉意，我們提出贈送您2000積分的方案，對于您提出退還117元房費的要求，很抱歉我們無法滿足。”
而“王惠f”顯然對這種賠償并不滿意，其表示，“很多地方積分兌換的不是沒房就是要7000積分，不滿意這種解決方案！”
