【內容提要】
消費者因為相信廣告中宣傳的平板繪畫功能購買了一臺微軟新款Surface pro，并又特意購買了用于繪畫的觸控筆。但在使用中卻發現該產品在繪畫過程中有筆跡抖動的問題，尤其在較慢速的勾勒線條時，無法完成直線繪畫。微軟客服部門對此坦言：確實接到很多相同的投訴，但沒有解決方案，消費者只能等待軟件補叮同時拒絕了消費者提出的召回或者退款請求。
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央廣網北京9月11日消息 據經濟之聲《天天315》報道，無論是筆記本電腦，還是手機等科技產品，往往更新換代的速度很快。消費者們對于這類產品功能的了解，總是基于效果炫酷的廣告。而且，科技產品不像服裝食品等其它產品，功能特征比較明顯。即使消費者懷疑有質量問題，也難以證明。
孫女士是一位繪畫愛好者，想購買一款可以有較好繪畫功能的筆記本電腦。看過微軟的廣告之后，孫女士了解到新款Surface pro的主打功能就是繪畫。于是她購買了這款筆記本電腦，又特意購買了用于繪畫的觸控筆。但在使用中卻發現：該產品在繪畫過程中，有筆跡抖動的問題，尤其在較慢速地勾勒線條時，根本無法完成直線繪畫。
孫女士聯系了微軟客服部門，咨詢自己購買的產品是否是因為質量問題導致的。客服人員向她提供了幾種解決方案，但都沒有效果。
之后，孫女士特意去兩家賣場測試這款產品，無論更換觸控筆，還是更換電腦，都會出現同樣的情況。孫女士認為，消費者在購買試用過程中，并不會發現這個問題，原因是大家往往會快速的用觸控筆在繪畫板上繪畫，只有拿回家慢慢畫才會發現問題。微軟維修中心工作人員表示，這樣的問題，返廠維修也無濟于事。于是，孫女士向微軟客服部門提出退貨或者召回產品，但遭到對方拒絕。
微軟客服人員表示：這樣的情況，的確有消費者反映過，但公司目前沒有給出解決方案。消費者只能等待系統更新或者補叮
幾天之后，當孫女士再次致電微軟客服部門時，客服人員又一改之前的說法，認為是孫女士使用的第三方軟件出了問題，這種情況不在微軟的服務范圍內。孫女士請微軟客服人員推薦一款適合的軟件，也被拒絕。
無奈之下，孫女士想上網查詢解決方法，卻發現有不少網友和自己有相同遭遇。大家紛紛發布用這款產品繪畫直線的圖片。圖片顯示：快速繪畫時的確是一條直線，但慢速時卻形成了鋸齒狀的線。孫女士認為，也許買這款產品繪畫的消費者并不多，所以沒有大規模的爆發問題，但自己購買這款產品后很失望。
在全新Surface pro觸控筆的廣告中，可以看到這樣的描述：“具備4,096級壓力感應，輕輕觸碰即可靈敏反饋，讓您輕松繪圖、加陰影。墨跡隨著筆尖的移動在屏幕上實時呈現，幾乎沒有延遲”。可這樣的承諾在消費者孫女士看來并不真誠。
北京潮陽律師事務所律師裘葉認為，就此問題，首先需要查明是因為產品本身的質量存在問題，還是由于現有的技術無法達到廣告宣傳的效果，如果是產品質量問題，那么消費者可以要求退貨或者換貨等；但如果是現有的技術沒有辦法達到宣傳的效果，那么雙發可以商議終止合同，退貨、退款，包括商家給予消費者相應的補償等。
