他，奪命火場英勇施救；他，生死時速搶救嬰孩；他，奮不顧身跳河救人；他，徒手登頂220米塔吊；他，高溫40度懸空90米高空；他，20年安裝4萬臺空調……他，是蘇寧空調安裝工程師。
剛剛過去的818，蘇寧空調選出了18個服務工程師的故事，作為蘇寧近10萬名服務工程師的代表。“十八羅漢”爆紅網絡，他們的故事感動無數網友，更引發熱烈討論和關注。
“十八羅漢”爆紅網絡
服務工程師張帥、任常山，安裝途中飛奔火海救人，實現最美逆行；服務工程師侯培坤，安裝歸途縱身跳河救人，以命相搏贏回一條命；服務工程師田帥、張建超，飛車營救用戶家中嬰孩，上演15分鐘生死時速；服務工程師陳思興，40度高溫90米高空作業，退伍軍人開辟第二戰場；服務工程師袁瑞兵，徒手登頂220米塔吊，摩天任務敢為先鋒……
818期間，蘇寧空調推出了“空調28年、燃動蘇寧故事評馴活動，網絡話題閱讀量近500萬。火爆全網的“十八羅漢”讓社會各界的目光投射到了服務工程師身上，而蘇寧28年來優質的服務早已深入千家萬戶，成為有口皆碑的行業標桿。
蘇寧固化服務工程師節
對服務工程師來說，天氣及環境考驗早已是家常便飯。無論寒來暑往，高溫高壓，他們沒有固定的休息日，或許連休息日都沒有。對他們來說，獲得用戶的認可，比黃金更重要。
今年618，蘇寧啟動了第一屆服務工程師節，并面向社會以5000元日薪重金招募空調安裝體驗官，呼吁各界關注服務工程師群體。818發布會上，蘇寧宣布將服務工程師節作為專屬節日，持續推行。
蘇寧大數據顯示，服務工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量。蘇寧易購總裁侯恩龍指出：蘇寧安裝工程師是“扛起航母的英雄”，應該得到社會的普遍關愛和尊重。
空調安裝立321最嚴標準
立秋不減盛夏，空調安裝忙碌依舊。在高溫、高空、高壓的三重考驗下，服務工程師的一舉一動更是備受矚目。
據悉，除了24小時閃裝、延時賠、多收費雙倍賠等服務承諾，蘇寧售后內部立下了321規則。即服務訂單3分鐘相應、2小時極速上門、1小時完工。服務最嚴標準的背后，更是一份份極致的用戶體驗。
