西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》） 為提升西安出租車行業(yè)服務質(zhì)量。最近，有關部門出臺了企業(yè)、車輛、駕駛員十八條管理規(guī)定和處罰懲戒措施，對出租車企業(yè)、車輛以及駕駛員做出了明確要求。那么這“十八條鐵規(guī)”執(zhí)行情況究竟怎么樣呢？
18條規(guī)定中，對車輛的要求有六項：包括禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統(tǒng)缺損；禁止駕駛員、車牌號、服務監(jiān)督卡信息不一致；禁止車廂內(nèi)有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內(nèi)飾板及踏墊污損等。
另外，針對出租車駕駛員也有九項明確要求：包括禁止不按規(guī)定著裝、對乘客有不文明言行；禁止營運期間在車內(nèi)吸煙、接打手機，向車外吐痰、亂扔雜物；禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無法定理由拒載乘客；禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客等。
那么這些規(guī)定的執(zhí)行情況如何呢？7月15日，記者分別在西安小寨、鐘樓等地附近，乘坐多輛出租車，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)都按要求鋪著涼席，沒有異味也沒有堆放雜物，車輛基本都符合相關規(guī)定。但沿著長安中路由南向北記者觀察發(fā)現(xiàn)，5分鐘內(nèi)路過的三十多輛出租車內(nèi)，有3名司機未按規(guī)定穿工作服。
記者：“您這樣不穿的話會怎么樣？”
出租車司機：“不穿有時候也罰，但是他們檢查都有地點，火車站城西客運站，我的我拿著呢。”
記者：“到檢查的地再穿上？”
出租車司機：“嗯。”
記者觀察發(fā)現(xiàn)，出租車司機服務態(tài)度都比較好，沒有遇到駕駛過程中吸煙、吐痰、亂扔雜物等違規(guī)行為。但隔著出租車玻璃記者看到，也有個別司機在駕駛過程中打電話。另外，有不少司機表示，他們在車上不抽煙，但有些乘客上車后抽煙，他們只能勸阻。
出租車司機：“咱們自己現(xiàn)在要求不讓抽，乘客上來我們肯定建議他，但是他非要抽你也沒辦法，就把窗戶打開，特別是晚上就不行了，晚上人喝點酒，說就不太好說。”
記者在打車過程中，沒有遇到“拒載”的情況，但有一名司機使用叫車軟件并接了單，司機主動停車詢問記者，但記者表示沒有下單，這名司機委婉的拒絕了記者。
出租車司機：“是你叫的滴滴嗎？”
記者：“我沒叫，但我走，我去鐘樓。”
出租車司機：“我這兒都打的停運，路上一撥人都沒敢拉了，不好意思埃”
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)車輛和司機都符合規(guī)定，但有個別司機存在違規(guī)行為，最多的就是未按規(guī)定穿工作服。
其實，針對司機的違規(guī)行為也有明確規(guī)定，如果司機因違法行為情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，依據(jù)規(guī)定將吊銷從業(yè)資格證，記入個人誠信檔案。另外，乘客除了可以撥打監(jiān)督電話投訴舉報外，也可以通過手機掃描“二維碼”對司機的服務進行評價和投訴舉報。
(西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng))
