預(yù)付卡消費陷阱讓人防不勝防
□ 本報記者 韓丹東
□ 本報實習(xí)生 楊雨桐
近日，畢業(yè)于云南藝術(shù)學(xué)院的女演員張某晴遇害一案引起廣泛關(guān)注。
目前，公安機關(guān)已找到被害人張某晴的遺體，并將犯罪嫌疑人黃某昆抓獲。黃某昆為云南藝術(shù)學(xué)院內(nèi)一理發(fā)店老板。黃某昆到案后交代，張某晴到其理發(fā)店美發(fā)時辦卡，因糾紛起沖突后，他將張某晴殺害。
案件的發(fā)生總是令人心痛，但其背后的原因更引人深思——近年來，預(yù)付卡問題越來越突出。
辦卡后遭遇推銷騙局
“花20元買張卡，便可免費享受首席造型師三次發(fā)型設(shè)計，卡里還有100元，可供燙染發(fā)時消費使用。”這是北京市朝陽區(qū)某理發(fā)店辦卡推銷人員(美發(fā)顧問)給大學(xué)生楊欣(化名)的承諾。
楊欣是北京某重點高校在校大學(xué)生，由于北京美發(fā)費用較高，所以她一般等放假回老家剪發(fā)燙發(fā)，但這次推銷員(美發(fā)顧問)的話讓她動了心。當(dāng)楊欣質(zhì)疑卡價為何如此便宜時，美發(fā)顧問對她解釋說，店鋪剛開，周邊相同的店也比較多，為了能站穩(wěn)腳跟、樹立口碑，特意用這類卡來吸引和回饋同學(xué)。
“20元剪三次頭發(fā)的價格確實讓人挺心動，那家店是學(xué)校旁新開的店，一直在搞促銷，20元也不貴，想著能去新開的店體驗一下也挺好。”楊欣告訴記者，“我和舍友兩人一人花20元買了一張卡。”回到宿舍，楊欣把這事兒講給同學(xué)聽，同學(xué)也覺得劃算，也去找那個美發(fā)顧問買了一張卡。
“剛進門就被服務(wù)員的熱情嚇到了。你進店的時候，所有店員齊聲喊‘歡迎光臨’,有顧客出門時，店員也會齊聲喊‘歡迎下次再來’。”第一次光顧，楊欣覺得一個人去有點膽怯，所以她約了舍友一同前往。
楊欣說：“第一步是洗發(fā)，店員說我的發(fā)質(zhì)特別差，需要做護理，如果不護理情況會很糟糕。之前大家都夸我發(fā)質(zhì)好，可是這家店的洗發(fā)工和理發(fā)師卻都說我發(fā)質(zhì)差，后來才反應(yīng)過來這是店家的騙術(shù)，不管你頭發(fā)好不好，他們都會說你發(fā)質(zhì)差，然后向你推銷各種項目各種卡。”
“理發(fā)時不停地有店員給送果汁和糖果，熱情得讓我們都有些不好意思。當(dāng)時，理發(fā)師說我的黑長直發(fā)型不顯氣質(zhì)，然后就在我猶豫要不要剪的時候把我的頭發(fā)剪短了一部分，緊接著又要給我燙發(fā)。”楊欣說，當(dāng)時，她已經(jīng)開始有點緊張了，因為理發(fā)師在給她做項目之前并未跟她確認(rèn)，她也從未表示自己要消費這個項目，“我本來只想簡單剪個頭發(fā)，之前買的那張卡可以免費剪三次頭發(fā)的”。
“剪發(fā)是不需要再交錢的，因為之前買的那張卡已經(jīng)包含了剪發(fā)的費用，我還需要付35元卷發(fā)棒做造型的錢，但是那家店竟然不允許我用微信或者支付寶付款，也不能用卡里的100元付款，只能現(xiàn)金付款或者再充值辦卡付費，而且結(jié)賬時店員知道我不想再辦卡就對我特別兇。”楊欣對記者說。
儲值卡需激活才能用
“一年以前我在一家影城辦了一張儲值卡，看電影可以打折。”家住天津市薊州區(qū)的吳迪(化名)對記者說，“我辦完卡只用過一次，買了兩張票，當(dāng)時充值了200元，現(xiàn)在卡里還有170多元。可是我最近去看電影時，工作人員卻說卡不能用了。”
吳迪告訴記者，影城的工作人員也不是說卡絕對不能用，只說卡太久沒用需要激活，激活需要再充值100元。“我辦卡時預(yù)留了手機號，但一直沒有接到有此類規(guī)定的短信通知，在辦卡時也沒人告訴我長時間不用需要激活，而且卡片上也沒有寫這種情況需要激活。”
“我當(dāng)時很生氣，就一直和店員理論，他們還一直強調(diào)是我的責(zé)任。我們爭執(zhí)不休，服務(wù)員就去找他們經(jīng)理請示看可不可以不充值。”吳迪說，服務(wù)員過了一會兒回來說還是要激活，需要交5元的激活費。“我實在看不慣這種霸王條款，就一直和他們理論，強調(diào)辦卡時以及卡片上都沒有寫需要激活，而且很明確寫有永久有效。”
吳迪告訴記者，可能是擔(dān)心一直爭執(zhí)影響影院生意，最后影院直接激活了卡片。
“等這個卡用完，我再也不來這家影院了，設(shè)置霸王條款不說，服務(wù)態(tài)度還不好。”吳迪告訴記者。
預(yù)交費用后老板跑路
“我當(dāng)時在一家美容養(yǎng)生店辦了會員，留了姓名、生日、手機號等信息，但是老板并沒有給我辦會員卡。因為是朋友介紹的，當(dāng)時也沒多想，誰想到店鋪會關(guān)門啊。”說起這件事，王女士一肚子火。
王女士所說的美容養(yǎng)生店是一對夫妻開的一家小店，在北京市朝陽區(qū)，丈夫主要做理發(fā)生意，妻子在店面二樓做美容和艾灸。
“我女兒有很嚴(yán)重的痛經(jīng)，一個親戚告訴我那家店的艾灸治療痛經(jīng)很管用，她單位好幾個同事都在那家店治好了，我那個親戚也在那家店做美容。店家說治療痛經(jīng)要艾灸三個月才能出效果，我當(dāng)時就交了5000元買了三個套盒。”王女士說，套盒是艾灸所用的材料，而且套盒只能用店里的設(shè)備做，一個套盒是一個療程。
根據(jù)店家的說法，王女士只需花錢購買套盒，無需另付艾灸設(shè)備的費用，顧客的套盒存放在店里，店家會為每位會員做好套盒的使用登記工作。
“我?guī)畠涸谀莻�店里做了一個多月的艾灸，后來女兒考試復(fù)習(xí)比較忙就沒有再去，結(jié)果沒過多久我的親戚就告訴我說那個店換老板了，之前的老板跑了。”王女士說。
由于是熟人介紹，王女士對那家店一直很信任，從未想到老板圈錢跑路的事情會發(fā)生在自己身上。
談及維權(quán)，王女士說，大概還有兩三千元的套盒沒有用完，但是交錢時商家并沒有開具任何證明或者協(xié)議，也沒有辦卡，“只能自認(rèn)倒霉，我被圈的錢算少的了，有的顧客預(yù)付了1萬多元，大家都很憤怒，可是又能怎么辦呢？”王女士無奈地告訴記者。
制圖/李曉軍
