資料圖：工作人員分揀快遞。中新社記者 張云 攝
“差評師曝光臺”突破了法律底線
近日，百度貼吧上一個名為“差評師曝光臺吧”的貼吧引起了廣泛關注。“吧內的帖子多是公布出一些消費者的個人信息，比如說旺旺ID、電話號碼，家庭住址等，然后說被曝光的這個人是差評師，有的甚至還發(fā)帖稱要人肉被曝光者。”但記者按照曝光的信息聯(lián)系上這些被曝光者，對方均表示電話和姓名屬實，但自己并非差評師(12月3日《法制晚報》)。
消費者因購物需要提供給賣家的個人信息，竟然成了賣家報復消費者差評的武器，這樣的賣家，真讓人失望。私下里報復的暫且不談，公開在百度貼吧里建立一個曝光平臺，專門曝光給出差評消費者的個人信息，這樣的做法，讓人大跌眼鏡。個人信息被不當使用，在這件事上，誰該負責，究竟該曝曝誰的光，值得好好解剖一番。
鼓勵消費者網購后給出評價，根據評價來規(guī)范賣家經營行為，也給其他消費者提供選購參考，這是目前電商管理的通行做法。差評是任何一個賣家都不愿意看到的，但當出現(xiàn)了差評，有的賣家選擇真誠溝通，了解消費者給出差評的原因，找到問題，給予解決，給了消費者自愿刪除差評的機會；有的賣家則會根據消費者意見，提高進貨質量，改進服務水平，差評成了這些賣家自我成長的營養(yǎng)品；有的賣家則對差評缺乏正確的認識，不僅不反思自己的問題，反而對給出差評的消費者深惡痛絕，想盡辦法威逼利誘，騷擾不成，就在網上擅自公開個人信息，把消費者個人信息當成了發(fā)泄不滿的工具，這樣的行為，違反了法律，也讓自己誠信和經營品質跌出底線。
2013年修改的消費者權益保護法規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。”“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”由此可見，消費者提供給賣家的個人信息，賣家有依法保護并保密的義務。
今年6月實施的網絡安全法也設立專門的章節(jié)對個人信息安全作出規(guī)定，明確了網絡運營者的信息安全義務。這給追責百度貼吧提供了法律依據。
其實，保護消費者個人信息正越來越得到參與經營主體的認同。不少人注意到，快遞行業(yè)已經開始了行動：菜鳥聯(lián)合國內主要物流企業(yè)推廣的隱私面單，收件人手機號已經做了模糊處理。在法治理念和積極行為推動下，百度貼吧也應及時順應潮流，肩負起網站監(jiān)管職責，讓侵害消費者利益的人沒有立足之地。（王心禾）
